Economie - Suppléments, Carburant

Croisade contre les suppléments - La Libre

Auparavant, Test-Achats avait lancé un appel aux consommateurs, en mai et en juin, pour pointer les problèmes rencontrés en matière de suppléments dans l'aviation. La majeure partie des plaintes reçues (57%) étaient liées aux suppléments carburant dans des voyages organisés tandis qu'environ 16% des plaintes concernaient des compagnies à bas prix.  [...] Il s'agissait surtout de suppléments non optionnels portant généralement des dénominations anglaises telles que. transaction fee, credit card fee, check-in fee, speedy boarding fee, boarding card fee, cancellation fee..., précise Test-Achats.  [...] Enfin, 12 % des plaintes concernaient les compagnies aériennes classiques, les consommateurs se plaignant surtout du credit card fee, des suppléments pour la réservation d'un siège et des suppléments carburant. L'association demande également aux services du SPF Economie d'enquêter pour déterminer si les tour-opérateurs Jetair et Thomas Cook respectent bien la loi.  [...]

Le Belge ne change pas - La Libre

Soit 100 000 réservations de vacances en avion pour l'été qui vient, effectuées entre le 1er novembre et le 10 janvier. Sa conclusion. Le Belge ne change pas son comportement de vacances, mais recherche avantages et certitude pour son budget. Bien que le nombre total des réservations ait quand même légèrement diminué.   [...] Pratiquement, la moyenne de la durée de séjour est de 10,24 nuitées en 2009 pour 10,21 l'été dernier. Le budget est similaire, sur base des montants à payer au moment de la réservation car au final, en 2008, les voyageurs ont déboursé plus en raison des suppléments carburant.  [...] En outre, les clients optent majoritairement, comme l'an dernier, pour les hôtels 4 et 5 étoiles (respectivement 45,6 pc et 41,2 pc contre 46,8 et 39,7 pc l'an dernier). Ils préfèrent la formule tout compris (80,8 pc contre 79,4 pc en 2008), sans surprise financière.   [...]

Une plainte collective contre les compagnies aériennes ? - La Libre

Une plainte collective contre les compagnies aériennes ? - La Libre

Test-Achats envisage une plainte collective contre plusieurs compagnies aériennes qui facturent divers suppléments lors de réservations en ligne, de telle sorte que le prix final du billet d'avion est bien supérieur au prix attractif initialement annoncé. Dans le cadre de cette plainte, Test-Achats collaborera avec d'autres associations de consommateurs en Espagne, en Italie et au Portugal.  [...] Le nombre de suppléments est, au fil des ans, devenu incalculable et incompréhensible, et leur montant n'a fait qu'augmenter, dénonce mercredi Test-Achats dans un communiqué. Alors qu'il ne s'agissait presque exclusivement, au départ, que de la taxe d'aéroport, toutes sortes de suppléments auxquels il est impossible d'échapper, sont venus s'y ajouter.  [...] Tous les suppléments structurels auxquels il n'est pas possible d'échapper devraient être compris dans le prix de base, explique enfin M. De Coninck, faisant notamment référence aux frais de paiement, d'enregistrement, de réservation, de dossier ou encore aux suppléments carburant.  [...]

Critiques de Ryanair contre des compagnies belges - La Libre

Ryanair vient de lancer une salve de critiques à l'égard de compagnies aériennes ayant décidé d'augmenter le supplément carburant suite à la flambée du prix de l'or noir. D'après la compagnie irlandaise à bas tarifs, Transavia, emboîtant le pas à KLM et Martinair, a majoré son supplément carburant de 2,50 €, pour le porter désormais à 14 € par personne.  [...] Voler avec Transavia devient encore plus cher, compte tenu de cette énième augmentation du supplément carburant. Ryanair n'a encore jamais perçu de supplément carburant et ne le fera pas à l'avenir. Le supplément carburant de Transavia est presque équivalent au montant total d'un vol Ryanair au départ de Bruxelles-sud Charleroi Airport (taxe et suppléments inclus), déclare David Gering, directeur commercial de Ryanair pour le Benelux.  [...] SN Brussels Airlines et Virgin Express subissent aussi les foudres de Ryanair qui indique qu'elle lance cette semaine, de Charleroi, un aller simple, à partir de 14,26 € (réservez du 11-17/08/2006 pour le voyage entre 29/08 et 7/02/2007) vers Marseille, Stockholm Skavsta, Salzbourg, Dublin, Nîmes, Milan Bergame, Glasgow Prestwick, Shannon, Pise, Venise Treviso et Valladolid.   [...]

Descente chez plusieurs T.-O. - La Libre

JEUDI, L'INSPECTION ÉCONOMIQUE a visité le siège de plusieurs entreprises dans le secteur touristique, dont les deux poids lourds Jetair et Thomas Cook, dans le cadre d'une enquête sur la concurrence dans le secteur.   [...] En question, notamment, les suppléments de carburant, les frais de dossier, les conditions de collaboration entre les tour-opérateurs et les intermédiaires de voyages, et surtout la guerre des prix. Tant chez Jetair que chez Thomas Cook, on insiste sur la grande concurrence qui existe dans le secteur en Belgique.  [...] Il est peu réaliste de penser qu'il y a une entente entre les concurrents, précise-t-on chez Jetair. La guerre des prix est réelle tous les jours, renchérit-on chez Thomas Cook. On calcule les prix à un euro près.   [...]

Plus de supplément carburant cet été - La Libre

Plus de supplément carburant cet été - La Libre

Jetair et Thomas Cook (qui travaille aussi sous la marque Neckermann), les deux principaux tour-opérateurs (T.-O.) en Belgique et les seuls à posséder leur propre compagnie aérienne, sont catégoriques. aucune surcharge carburant n'est à l'étude. Nous avons réclamé 3 suppléments - en janvier, mai et juillet - et n'avons pas l'intention d'en ajouter un 4e pour l'instant, précise Hans Vanhaelemeersch, porte-parole du premier.  [...] Et d'expliquer le pourquoi et le comment de ces suppléments. Les brochures détaillant leurs offres estivales (de Pâques à la Toussaint) sont sorties fin décembre, basées sur des prix en vigueur en septembre 2007. A l'époque, le carburant coûtait 740 dollars la tonne, précise Claude Pérignon.  [...] Cette avalanche de surcharges carburant incite toutefois certains T.-O., de même que des agences de voyage, à trouver une parade en proposant à leurs clients des assurances ou en garantissant des prix fixes. C'est le cas de Best Tours ou de Carlson Wagonlit Voyage, par exemple, mais également de Nouvelles Frontières qui a décidé, mardi, de geler ses prix pour toute la saison d'hiver sur de nombreux voyages (Maroc, Tunisie, Kenya, Egypte, etc.  [...]

Clients des low cost paient - La Libre

Il y a trois ans, le carburant représentait 10 pc de nos coûts, maintenant, c'est près de 30 pc. Comme toutes les compagnies aériennes, nous appliquons une surcharge carburant qui est, chez nous, incluse dans le prix total du billet (comme toutes les taxes et sans suppléments cachés) et non rétroactive.  [...] Nous profitons heureusement d'un taux de change euro/dollar favorable ainsi que de plusieurs autres avantages comparativement à d'autres compagnies, dit Thierry van Eyll, porte-parole de Brussels Airlines. La dernière surcharge carburant de la compagnie aérienne est entrée en vigueur le 15 mai dernier, elle est de 10 € pour les vols européens et de 18 € pour les vols vers les 14 destinations africaines.  [...] Faisant fi des reproches des autorités européennes et nationales qui ont jugé la pratique illégale, les compagnies aériennes low cost continuent à faire payer des frais supplémentaires aux voyageurs pour le paiement par cartes de crédit sur Internet. Et quand on sait que c'est la principale, voire l'unique voie de réservation des vols à bas tarifs, le consommateur est pris au piège.  [...]

Pour plus de clarté dans les tarifs - La Libre

Elle n'accepte pas non plus les suppléments (en plus du prix) que réclament les compagnies aériennes. Il s'agit notamment des taxes d'aéroport et des frais supplémentaires en cas de paiement par carte de crédit.  [...] Il précise que le consommateur est informé du prix (taxes et suppléments compris) avant que l'achat ne soit définitif. Virgin Express a refusé de payer la transaction à l'amiable proposée par l'administration. C'est une question de principe et nous avons assez d'arguments juridiques pour nous défendre.  [...] Tous ces suppléments (sécurité, carburant, paiement par carte de crédit, etc.) ne se justifient pas et si c'est le cas, il faut les intégrer dans le tarif total. Nous avons attiré l'attention sur le phénomène en juillet, la ministre de la Protection du consommateur veut y mettre fin, ce ne peut qu'être une bonne chose.  [...]

Brouillard autour de la surcharge fuel - La Libre

Brouillard autour de la surcharge fuel - La Libre

Les tour-opérateurs ont déjà programmé une augmentation du prix des voyages pour l'été prochain. Pour cet hiver, la surcharge carburant varie entre 2 € et 11 € l'aller simple suivant le trajet chez Jetairfly. L'été prochain, le supplément carburant variera entre 3 € et 17 €.  [...] Devant ces variations à la hausse du supplément carburant, Test-Achats est perplexe. Quand elles sont pratiquées de manière transparente et relativement logique, cela ne nous pose aucun problème. Légalement, les compagnies aériennes sont tenues de communiquer certaines données objectives au ministère des Affaires économiques pour qu'on puisse bien identifier la période de référence.  [...] Mais ces éléments sont souvent manquants, d'où un problème de transparence récurrent que nous dénonçons depuis longtemps. On ne connaît donc pas la méthodologie utilisée, ni le point de départ de ces augmentations du supplément carburant, rappelle Jean-Philippe Ducart, porte-parole de l'association de défense des consommateurs.  [...]

Ces surplus qui énervent Test Achats - La Libre

Ces surplus qui énervent Test Achats - La Libre

La valise est presque bouclée et la tête est déjà sous les palmiers. Et puis vient la mauvaise surprise de dernière minute. un supplément carburant réclamé par votre tour-opérateur. Autant être prévenu, ce montant peut prendre des proportions relativement importantes cette année, avec la forte hausse du prix du kérosène sur le marché international.  [...] La loi belge permet ainsi à un tour-opérateur de réclamer ce supplément carburant, jusqu'à vingt jours avant le départ. Mais elle laisse aussi le droit au client de résilier le contrat si ce surplus dépasse 10 % du montant du voyage.  [...] A noter enfin que Jetair, l'un des principaux concurrents de Thomas Cook, a, lui, annoncé qu'il ne réclamera pas de supplément carburant pour les voyages déjà réservés avec départ prévu en juin. Mais juillet et août demeurent incertains. Jetair étudie chaque mois l'éventualité d'appliquer un supplément carburant, explique le tour-opérateur.  [...]