Economie - Royaume Uni, Secteur de l'assurance

Pour appeler heureux, appelons cachés - La Libre

Une discrétion qui est évidemment liée à la perception très négative du phénomène par une majorité des consommateurs. Une étude menée par Gartner au Royaume-Uni a montré que dans le secteur de l'assurance, neuf clients sur dix seraient prêts à changer d'assureur s'ils apprenaient que le service clientèle de celui-ci est délocalisé, explique Vincent Vanden Bossche, de l'association Contactcentres.  [...] Pas question non plus de sous-traiter n'importe quoi. La filiale française du fabricant informatique Dell, par exemple, a déplacé au Maroc la gestion de sa clientèle grand public et des problèmes peu complexes d'ordinateurs, mais par contre, il a conservé en France le service d'assistance aux entreprises, dont la qualité doit être irréprochable.   [...] En ces temps où on parle beaucoup de responsabilité sociétale des entreprises, il y a bien sûr aussi le problème des pratiques sociales dans bon nombre de call-centers offshorés. Pour mieux s'en démarquer, l'association belge Contactcentres s'apprête à présenter dans les semaines à venir un livre blanc sur les règles de déontologie à respecter dans les centres d'appels.   [...]

Les entreprises belges sont de relativement bons payeurs - La Libre

Les entreprises belges se révèlent être de relativement bons payeurs, enregistrant dans les divers secteurs des scores meilleurs que la moyenne de six pays européens (Belgique, Allemagne, France, Pays-Bas, Italie et Royaume-Uni), indique lundi la société d'assurance-crédit Atradius.  [...] C'est le secteur des services qui paie le plus vite (40 jours de délai), devant l'industrie chimique et pharmaceutique (44 jours). En revanche, les industries automobiles (56 jours) et textiles (59 jours) sont les plus lentes.  [...] En matière d'impayés, ce sont les télécoms qui obtiennent le plus mauvais score. 7 pc des personnes interrogées ont répondu que les factures restaient très souvent impayées. A l'échelle européenne, le secteur des transports s'illustre négativement. Par rapport à l'été 2006, ses clients ont effectué leurs paiements moins rapidement et l'on note également une hausse des non-paiements.  [...]

Aviva, recentrage et "downsizing" en vue - La Libre

Un poste ad hoc a été créé. directeur de la transformation du groupe, confié à David McMillan, qui est directement rattaché à M. McFarlane. Il devra également s'employer à alléger la chaîne hiérarchique entre le patron et les niveaux opérationnels. Sa priorité sera néanmoins de se séparer de seize activités - sur les 58 identifiées au total - qui n'affichent pas les performances souhaitées par la direction.   [...] Parmi les activités dont Aviva souhaite se défaire figurent la Corée du sud, une partie des activités britanniques ou encore de petits partenariats en Italie. Quelque 27 activités (assurance dommages en Irlande ou encore Unicredit en Italie) ayant des performances proches de ce que souhaite le groupe auront besoin d'améliorations importantes.  [...] Elles immobilisent 7 milliards de capitaux et produisent 750 millions de bénéfice opérationnel après impôts, pour un rendement de 11 % sur les capitaux propres. Enfin, le groupe dispose de 15 activités (assurance vie en Pologne, Turquie, Royaume-Uni, Singapour et assurance dommages au Royaume-Uni, au Canada) ayant des performances ou des taux de croissance exceptionnellement élevés.  [...]

Axa veut s'alléger en Grande-Bretagne - La Libre

Axa, affecté par la crise des dettes publiques de la zone euro, pourrait céder ses activités assurance-vie, épargne et retraite au Royaume-Uni au britannique Resolution pour quelque 2,75 milliards de livres (3,3 milliards d'euros), a-t-il annoncé dans un communiqué lundi.  [...] Selon la presse anglaise, Resolution s'apprête à demander à ses actionnaires de participer à une augmentation de capital équivalente au montant de cette opération. Axa, qui emploie 11000 personnes au Royaume-Uni, indique qu'il va y conserver ses activités de gestion de fortune, et d'assurance dommages et santé.  [...] A terme, le groupe britannique envisage de rassembler trois ou quatre entreprises dans le secteur de l'assurance d'ici à début 2011 pour vendre le tout vers la fin 2012. Clive Cowdery, son directeur général, avait déjà monté un premier véhicule d'investissements appelé aussi Resolution et vendu fin 2007 pour près de 5 milliards de livres au groupe Pearl.  [...]

Une trentaine de partenaires - La Libre

Le consortium Sesar comporte une trentaine de partenaires privés ou publics. Du côté des compagnies aériennes, on retrouve Air France, Iberia, Lufthansa, KLM et des organisations représentatives comme l'AEA (Association des compagnies aériennes) ou l'IATA (Association du transport aérien international).   [...] Les aéroports sont eux aussi bien représentés avec notamment Schipol, Aéroports de Paris, Munich International Airport. Dans le secteur industriel, les poids lourds Airbus (France), EADS (Allemagne, France et Royaume-Uni) ou BAE Systems (Royaume-Uni) sont également de la partie.  [...] Enfin, évidemment, plusieurs des grands prestataires nationaux de service de navigation aérienne sont également impliqués dans le projet Sesar.   [...]

Motiver les banquiers autrement - La Libre

Motiver les banquiers autrement - La Libre

Une enquête internationale de Robert Half menée auprès de 300 CFO et 300 COO (1) confirme d'ailleurs cette crainte. Ainsi, quand on leur demande dans quelle mesure le départ de leurs meilleurs collaborateurs à l'international les préoccupe suite au plafonnement des bonus, 38 % des sondés au Royaume-Uni répondent beaucoup et 55 % quelque peu.  [...] (1) Cette enquête a été réalisée en juin 2013 auprès de 300 CFO et 300 COO issus du secteur des services financiers en Allemagne, en Australie, à Hong Kong, à Singapour et au Royaume-Uni.  [...] (2) Cette enquête a été réalisée en juin 2012 auprès de 250 CFO et 250 COO issus du secteur des services financiers en Allemagne, à Hong Kong, à Singapour et au Royaume-Uni.  [...]

3 QUESTIONS À - La Libre

Comme toutes les postes du monde, la poste britannique est confrontée à des changements technologiques qui provoquent une érosion du courrier traditionnel et à l'ouverture programmée du marché postal en Europe. En Grande-Bretagne, le gouvernement a préconisé l'accélération de la libéralisation du secteur postal et a, de surcroît, décidé d'ouvrir totalement le marché dès 2007, alors qu'aucune date sur la libéralisation définitive du marché n'a encore été arrêtée au niveau européen.  [...] Une autre différence. le Royaume-Uni dispose d'un régulateur du secteur très strict.  [...] A terme, le risque est substantiel. Car si les opérateurs traditionnels ne se diversifient pas géographiquement ou sectoriellement, ils sont voués à perdre des parts de marché. C'est pourquoi La Poste belge s'est lancée dans de nouvelles activités mais elle a pris du retard dans sa modernisation.   [...]

GB: nouvelle banque à l'étude, dirigée par le patron des Lloyd's - La Libre

Une nouvelle banque, qui serait présidée par le patron du groupe d'assurance des Lloyd's, est à l'étude au Royaume-Uni, dans l'objectif d'acquérir des actifs actuellement mis sur le marché par les banques qui ont dû être secourues pendant la crise, affirme jeudi l'agence Dow Jones.  [...] Peter Levene présiderait cette banque, et un autre grand nom de la City, David Walker, auteur en 2009 d'un rapport sur la gouvernance des banques britanniques, y jouerait également un rôle, selon Dow Jones qui avance que le duo a tenu des discussions avec des investisseurs potentiels comme l'assureur Aviva, F&C Asset Management et le géant américain Invesco, qui auraient accepté d'investir des milliards de livres dans cette affaire.   [...] Le projet a reçu le nom de code de Projet Nouvelle Banque et va participer à la ruée probable sur les actifs mis en vente par Lloyds et Royal Bank of Scotland, représentant un total de 10% de l'actuel secteur bancaire britannique. Il sera en concurrence avec des établissements comme Virgin Money, la banque du milliardaire Richard Branson, la branche finance des supermarchés Tesco ou encore Metro Bank, la nouvelle banque installée au Royaume-Uni par le milliardaire américain Vernon Hill.  [...]

Nouveau géant british? - La Libre

La fièvre des fusions-acquisitions a gagné les assureurs lundi au Royaume-Uni, le leader du secteur Aviva proposant de racheter son dauphin Prudential pour près de 25 milliards d'euros sur une base amicale, offre rejetée pour l'instant.  [...] Une fusion entre Aviva et Prudential donnerait naissance au n° 5 mondial du secteur avec une capitalisation avoisinant les 52 milliards d'euros et 58 milliards de primes. Le nouveau groupe serait très diversifié géographiquement, tirant 42pc de ses bénéfices du Royaume-Uni, 28pc du reste de l'Europe, 17pc de l'Amérique du Nord et 10pc de l'Asie.  [...] Un rachat de Prudential permettrait aussi à Aviva de faire son entrée sur le marché, très lucratif, de la gestion des fonds de retraite d'entreprises, dominé au Royaume-Uni par Prudential et Legal and General.  [...]

Ageas fait des bénéfices et continue à réduire son risque - La Libre

L'assureur belge Ageas (ex-Fortis Assurance) a affiché une solide performance au troisième trimestre, qui tranche avec la lourde perte enregistrée un an plus tôt, en pleine crise de la zone euro. De juillet à septembre, le groupe a enregistré un bénéfice net de 214 millions d'euros contre une perte de 475 millions au troisième trimestre 2011.  [...] Dans son coeur de métier, l'assurance, Ageas a enregistré un bénéfice de 147,1 millions d'euros à comparer à une perte de 319,6 millions un an plus tôt. Les encaissements de primes bruts ont augmenté de 19 % à 4,6 milliards d'euros au troisième trimestre et de 20 % à 15,46 milliards d'euros sur les neuf premiers mois de l'année.  [...] A l'avenir, le groupe entend intensifier ses activités non-vie. Il a d'ailleurs acquis en septembre les activités d'assurance de dommage de Groupama au Royaume-Uni pour environ 145 millions d'euros.  [...]