Economie - Plaintes, Electrabel

Une facture électrique allégée? - La Libre

La facture d'électricité des Belges va-t-elle diminuer en 2003 Nos confrères du Soir soulignaient en tout cas dans leur édition de samedi que celle-ci pourrait fondre de quelque 25 millions d'euros. La décision devrait être prise le 12 mars prochain à l'issue d'une réunion du Comité de contrôle de l'électricité et du gaz (CCEG).  [...] Selon Test Achat - qui vient d'introduire des plaintes contre Electrabel, Sibelga et le CCEG -, les tarifs résidentiels sont dans notre pays 15 à 25 pc plus chers que dans les pays voisins.  [...] Les entreprises, fortement consommatrices d'électricité, devraient également en profiter mais l'ampleur de la baisse reste encore incertaine. Car si le secrétaire d'Etat à l'Energie Olivier Deleuze souhaite une ristourne de 105 millions d'euros, le CCEG envisagerait, lui, d'amputer cette somme d'un quart en appliquant la mesure à partir du 1er avril et non avec effet rétroactif au 1er janvier.  [...]

Electrabel dans la ligne de mire de Test-Achats - La Libre

Or, d'ores et déjà, les consommateurs peuvent choisir leur fournisseur de gaz et d'électricité qui les alimentera à partir de l'année prochaine.  [...] L'association formule plusieurs griefs. Un accord entre les différents fournisseurs et la ministre de la Protection de la consommation avait fixé à 75 euros le plafond des indemnités en cas de rupture de contrats et l'obligation de confirmer tout contrat (surtout en cas de démarchage par téléphone) par un accord écrit du client, rappelle T.-A.   [...] Test-Achats reçoit actuellement des plaintes de clients wallons ayant signé un contrat chez un concurrent d'Electrabel Customer Solutions tout en recevant un courrier de celui-ci les prévenant qu'ils ont accepté d'être client chez lui suite à un contact téléphonique.  [...]

Electrabel s'en sort bienen termes de plaintes - La Libre

Le service fédéral de médiation de l'énergie a reçu 8 331 plaintes en 2012, contre 8 736 en 2011 (-2 %), a-t-il annoncé mardi lors d'une conférence de presse. La moitié des plaintes étaient recevables et 83 % ont connu un résultat positif. Les compensations financières ont atteint 708 656 euros, une moyenne de 210 euros par plainte recevable.  [...] Au total, 5 445 plaintes concernaient la Flandre, 1 725 la Wallonie et 615 Bruxelles. Le médiateur explique ces différences par une libéralisation plus tardive du marché résidentiel de l'énergie à Bruxelles et en Wallonie. Il existe par ailleurs un médiateur régional en Wallonie au sein de la CWaPE.  [...] L'ombudsman observe que les plaintes ne correspondent pas avec la part de marché des entreprises d'énergie. Ainsi, Electrabel, qui dispose de 63 % de parts de marché, n'a vu que 48 % de plaintes déposées contre elle. La part de marché des plus petits fournisseurs est plus proche du pourcentage des plaintes.  [...]

Energie : les plaintes ont doublé en 2011 - La Libre

Dans l'absolu, le chiffre semble impressionnant. le service de médiation énergie a reçu au total 8 736 plaintes durant l'année 2011, soit plus du double qu'en 2010 (quasi 4 000). Faut-il y voir une détérioration du marché du gaz et de l'électricité en Belgique Prudent, le médiateur invoque avant tout une concurrence accrue dans le rapport annuel 2011 publié hier.  [...] Sans jamais donner de nom, il ne semble pas mettre particulièrement en cause les fournisseurs historiques (Electrabel et Luminus). La comparaison avec le nombre de plaintes en 2010 montre par exemple que certains fournisseurs n'ont pas fait mieux ou pire qu'en 2011 et qu'un certain nombre de nouveaux acteurs sont entrés sur le marché de l'énergie.  [...] Parmi ces plus de 8 700 plaintes reçues, il a été constaté que celles-ci ne correspondaient pas avec la part de marché des entreprises d'énergie concernées, note-t-il prudemment. Il rappelle également que ce nombre de plaintes est à mettre en parallèle avec le nombre de points d'accès au réseau de distribution (5,475 millions pour l'électricité et 2,88 millions pour le gaz).  [...]

"Des prix très compétitifs", dit Electrabel. "Bien supérieurs aux coûts de production", rétorque T.-A. - La Libre

Beaucoup de consommateurs se plaignent de la hausse de la facture envoyée par Electrabel. Des plaintes compréhensibles.  [...] Electrabel. je pense que c'est à la fois compréhensible et injustifié. Compréhensible, car les questions de pouvoir d'achat sont très importantes. Injustifié, car les faits démentent les affirmations selon lesquelles Electrabel est trop cher. Les prix d'Electrabel se positionnent très bien par rapport à la moyenne des pays voisins.  [...] Electrabel. vous ne regardez que les coûts. Un opérateur doit aussi investir, il a de nouvelles contraintes notamment en matière de renouvelable. Il faut aussi assurer la sécurité d'approvisionnement des clients.  [...]

A peine 4 plaintes chez Power4you - La Libre

Fin novembre2008, environ 20 000 ménages ont souscrit un contrat auprès de Power4You (P4U), une coopérative lancée en septembre2007 par diverses associations (syndicats, MOC, Ligue des Familles, etc.) pour obtenir un prix pour l'électricité et le gaz à des conditions très favorables pour les consommateurs.  [...] La coopérative qui s'exprimait vendredi a signé un partenariat avec le fournisseur Lampiris. Elle se targue d'offrir les prix les plus bas du marché pour le gaz et l'électricité (sauf pour les ménages qui ont un compteur exclusif de nuit et ceux ayant d'importantes consommations en bi-horaire).  [...] Pour l'électricité, qui est exclusivement verte, un client P4U a payé, en novembre2007, un prix fixe inférieur de 24,7 pc en moyenne annuelle par rapport à un client resté chez le fournisseur désigné. Pour le gaz, la différence est de 13,8 pc. P4U n'a reçu que quatre plaintes en un an, soit 0,02 pc des plaintes adressées aux fournisseurs, selon Test-Achats.  [...]

Les placements en tête des plaintes - La Libre

Pour rappel, les plaignants doivent d'abord s'adresser à leur institution financière avant de faire appel à l'ombudsman. Dans 46pc des plaintes traitées, le client a obtenu satisfaction. Une intervention financière a été accordée ou il a obtenu ce qu'il demandait.  [...] L'évolution boursière n'y est certainement pas étrangère, la problématique des investissements au sens large a représenté la majorité des plaintes (608) traitées par le service de médiation l'an dernier, a expliqué Paul Caeyers, l'ombudsman.  [...] Deuxième principale source de plaintes. les paiements (513 plaintes). Le médiateur précise que dans ce cadre, un changement important vient d'intervenir avec l'entrée en vigueur de la loi relative aux opérations effectuées au moyen d'instruments de transfert électronique de fonds.  [...]

Electricité : perquisitions chez Electrabel et SPE - La Libre

Electricité : perquisitions chez Electrabel et SPE - La Libre

Panique et stress mardi matin dans les locaux d'Electrabel et de SPE à Bruxelles, principaux producteurs d'électricité d'origine nucléaire en Belgique. Suite à une plainte introduite en janvier dernier, des agents (une cinquantaine) du conseil national de la Concurrence (SPF Economie) ont fait une descente chez les deux grands opérateurs.  [...] Ces devoirs font suite à une plainte introduite le 28 janvier dernier et concernent le comportement des principales entreprises actives dans l'industrie de la production, la vente en gros et la fourniture d'électricité en Belgique. L'entreprise apporte sa totale collaboration à cette enquête, a indiqué Electrabel, filiale de GDF Suez, dans un communiqué.  [...] Selon nos informations, la plainte à laquelle fait allusion Electrabel n'est autre que celle introduite par le fournisseur d'électricité verte, Lampiris, pour abus de position dominante sur le marché belge et dont La Libre avait parlé en primeur ( La Libre Belgique du 13/06).  [...]

Correctionnel: Hansen acquitté - La Libre

Le tribunal correctionnel de Bruxelles a acquitté hier Jean-Pierre Hansen, 57 ans, l'administrateur délégué d'Electrabel, qui était poursuivi pour diffamation, sur plainte d'un petit actionnaire individuel, Philippe Delville, 68 ans. Une dizaine de jours avant l'AG d'Electrabel du 8 mai 2003, Philippe Delville avait adressé par courrier 46 questions à M.  [...] Hansen. Le jour de l'AG, M. Hansen avait indiqué qu'il allait répondre à toutes les questions, à l'exception de trois d'entre elles estimant que celles-ci pourraient avoir un caractère diffamatoire. Delville s'interrogeait notamment sur l'indépendance réelle de trois administrateurs considérés comme tels mais qui auraient été liés aux intérêts d'autres grands groupes industriels.   [...] Pour le juge Van Wilder, le prévenu a justifié, de manière raisonnable, le fait qu'il n'allait pas poser les trois questions querellées. L'acquittement a donc été prononcé.   [...]

Les trois réflexes à avoir avant de revendre votre smartphone - La Libre

Les trois réflexes à avoir avant de revendre votre smartphone - La Libre

Et la pêche a été bonne. Dans les smartphones testés, ils ont récupéré quelque 4.000 photos dont 1.500 photos de famille sur lesquelles figuraient des enfants, plus de 750 photos de femmes plus ou moins habillées, plus de 250 selfies montrant l'ancien propriétaire du téléphone, 750 e-mails et SMS, 250 contacts et bien d'autres choses encore.   [...] Commen faire Deux choix. Soit vous utilisez l'outil de cryptage intégré à Android (descriptif tout en bas de cette page), pour peu que vous disposiez d'une version assez récente de l'OS mobile de Google, qui intègre cette fonctionnalité. Soit vous téléchargez une application qui vous permettra de procéder à la même tâche (Boxcryptor, Encryption Manager, iShredder 3,...).   [...] L'Inspection économique a déjà reçu 114 plaintes concernant des commerçants qui continuent à appliquer un supplément pour les paiements électroniques, alors que cela n'est plus permis, annonce Radio 2 vendredi.  [...]