Economie - Opérations, Clients

Traçabilité des opérations bancaires - La Libre

Traçabilité des opérations bancaires - La Libre

Actuellement, beaucoup de ces opérations effectuées par les clients occasionnels passent par un des comptes techniques de l'agence, sans plus, même si l'identité du client fait l'objet d'une vérification. Ce qui va changer A partir du 1er juillet prochain, les clients occasionnels vont être dissuadés de réaliser des opérations, ou alors ils devront procéder à l'ouverture d'un compte temporaire mais nominatif.  [...] Selon les responsables de Febelfin, cette mesure s'inscrit dans le contexte de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Et il s'agit surtout de donner au client des preuves utiles de ses opérations occasionnelles, nous explique un membre de l'association.  [...] Pour le particulier qui n'effectue que des opérations discrètes -s'il désire par exemple que son banquier ne soit pas au courant de la détention de certains titres- le contexte devient toutefois bien inconfortable. On peut imaginer que les directeurs d'agence risquent fort d'éconduire purement et simplement les clients inconnus et qui ne souhaitent pas ouvrir un compte permanent.  [...]

600.000 opérations débitées plusieurs fois par BNP - La Libre

Au moins 586.000 opérations ont été imputées deux, voire trois fois, aux comptes des clients de BNP Paribas dans la journée de mercredi à la suite d'un bogue informatique, révèle vendredi Aujourd'hui en France/Le Parisien. Selon le quotidien, quelques dizaines de milliers de comptes clients ont été débités, plusieurs fois d'un même chèque, virement ou prélèvement.  [...] Plusieurs types d'opérations sont concernées - images chèques, monétique, prélèvements, virements, prélévements - pour toutes catégories de clientèles - particuliers et entreprises, ajoute Aujourd'hui en France/Le Parisien. Le quotidien précise que, selon une porte-parole de la banque, les clients ne supporteront pas les conséquences de cet incident.  [...]

Banques : bien faire son métier pour commencer ! - La Libre

Banques : bien faire son métier pour commencer ! - La Libre

Les besoins et attentes des clients évoluent et des acteurs venus en-dehors du secteur, les FinTechs, viennent cannibaliser une partie de l'activité bancaire. Dans cet environnement, les banques sont face à un choix. Soit, elles décident de revoir les procédures de traitement des opérations clients et elles s'orientent vers une digitalisation de ces processus en repartant des attentes et des besoins de leurs clients.  [...] Sur base d'une étude réalisée par le BCG, il y a encore beaucoup de chemin à parcourir pour répondre aux besoins des clients. Les banques doivent mettre en place une transformation en profondeur de toute leur organisation qui passera par une remise en question de procédures bien ancrées dans le fonctionnement de ces organismes.  [...] Mais il faudra que les banques se basent véritablement sur l'expérience digitale des clients. Il faudra qu'elles se mettent à la place du client, réaliser quels sont ses besoins et ensuite innover. Cette innovation passera par une centralisation de l'innovation au sein de la banque, par la création de pôles d'innovation et aussi, sans doute, par une réorganisation des lignes de distribution, ajoute Peter Adams.  [...]

La City craint les prédateurs - La Libre

Et ce par crainte de payer leurs opérations plus cher ou de se voir imposer certaines pratiques. Il y a vraiment le sentiment qu'il y aura une bonne offre de la part de Deutsche Boerse comme d'Euronext, a indiqué Angela Knight, directrice générale de l'Association des clients privés, des gérants de fonds et des courtiers (APCIMS), un groupe de pression influent.  [...] Elle réclame également des garanties sur la capacité des clients du LSE à choisir librement les sociétés chargées de la compensation et de la mise en oeuvre concrète de leurs opérations boursières.  [...] Selon lui, il y a deux questions essentielles auxquelles chaque candidat à la reprise devrait répondre. comment et selon quel calendrier la consolidation des plateformes d'échange en Europe va-t-elle se faire, et quels seront les arrangements permanents en matière de compensation et de règlement-livraison Les utilisateurs du marché doivent avoir la garantie perpétuelle de pouvoir recourir à la chambre de compensation et de règlement-livraison de leur choix, a-t-il souligné.   [...]

Et voilà le "mobile banking" ! - La Libre

Les clients de BNP Paribas Fortis pourront prochainement utiliser leur smart phone pour effectuer des opérations bancaires, un service qui s'inscrit dans la volonté de la banque de proposer une approche multicanal. Les clients pourront nous contacter où qu'ils se trouvent, gagnant un temps précieux, explique Peter Vandekerchove, membre du Comité exécutif.  [...] Il ne sera pas possible, du moins pour l'instant, d'effectuer des opérations boursières. Des options destinées aux investisseurs actifs viendront en effet compléter l'offre progressivement, selon BNP Paribas Fortis.  [...] Le nombre d'opérations effectuées via ces applications est toutefois assez marginal, reconnaît Thibault de Barsy. moins de 1 % du total. En cas d'urgence, nos clients savent qu'ils peuvent y recourir.  [...]

La banque de demain sans guichet? - La Libre

La banque de demain sans guichet? - La Libre

La banque sans guichet. Certes ce n'est pas encore pour demain mais certains réfléchissent dès aujourd'hui à des concepts d'agences ouvertes, sans vitres, où la clientèle gérera les opérations courantes via des automates, les opérations plus complexes étant, elles, du ressort de spécialistes ou de conseillers.  [...] ..). Objectif. libérer l'agence et son personnel de l'obligation de traiter des opérations courantes (et non rentables.) et repositionner l'enseigne vers une mission de conseil sur le plan commercial. Il s'agit d'une évolution, pas d'une révolution. Aujourd'hui, 80 pc de nos clients utilisent déjà les selfs-banks situés dans les agences et considèrent cet outil comme faisant partie intégrante de la relation bancaire, ajoute-t-on chez ING Belgique.  [...] Le guichet automatique est accessible de 7 h à 23 heures, et permet d'effectuer les opérations classiques. Ce système pousse les clients à procéder d'abord aux opérations simples en passant par le sas, quitte à entrer ensuite dans la banque pour s'adresser à un interlocuteur humain, nous explique Xavier Deswaef, porte-parole de Fortis.  [...]

Blanchiment: voilà la haute saison! - La Libre

Nous avons donc demandé aux bureaux de change d'être particulièrement attentifs dans le cas de petites opérations se répétant de la part de clients occasionnels ou de clients connus mais qui exécutent des opérations inhabituelles'.  [...] Dans ce cas, la CTIF estime disposer de toutes les armes pour intervenir. `Nous avons la possibilité de transmette le jour même des informations à la police afin de bloquer l'opération, si nous en sommes avisés', précise encore Jean Spreutels.  [...] Bref, en un mot comme en cent, la chasse contre les blanchisseurs est plus que jamais ouverte. Mais après une première étape délicate, l'adoption d'une monnaie commune devrait sans doute permettre de faire baisser les opérations de blanchiment car en même temps que les monnaies nationales disparaîtront les opérations de change entre monnaies de la zone qui servent généralement de terrain fertile aux opérations de blanchiment.  [...]

Bug informatique chez ING - La Libre

Bug informatique chez ING - La Libre

Un bug informatique lié à l'introduction de l'euro a empêché ce matin toutes les opérations de retrait et dépôt d'argent liquide aux guichets des agences ING du pays. Il était en fait impossible pour le personnel d'encoder des opérations de retrait et de dépôt des clients.  [...] Les dépôts pouvaient toutefois être réalisés via une opération manuelle (le personnel actait du dépôt de la somme, mais le montant n'était pas immédiatemment crédité sur le compte) ou via les appareils des self-bank acceptant les dépôts d'argent.  [...] Le problème, selon ING, est dû au fait qu'un programme informatique lié à l'introduction de l'euro est arrivé à échéance le 1er janvier 2011.La situation est rentrée dans l'ordre peu après 15 heures, selon ING.   [...]

DHL va déménager: 788 emplois seraient touchés - La Libre

DHL va déménager: 788 emplois seraient touchés - La Libre

Le déménagement du siège sera étalé sur deux ans, peut-on lire dans la déclaration d'intention de la direction. Les travailleurs concernés se verront proposer des positions au siège de DHL Express Global à Bonn, au pôle intercontinental de la société à Leipzig ou à son IT Centre à Prague.   [...] Les opérations belges de DHL ne seront pas touchées. Les opérations belges sont et resteront cruciales pour réaliser les services pour nos milliers de clients belges ainsi que pour nos livraisons vers et depuis ce pays. Le hub bruxellois continue d'être une partie importante du réseau DHL.  [...] Chez DHL Aviation, les négociations seront incluses dans les discussions actuelles sur les 94 licenciements. Les syndicats comptent sur le monde politique pour que DHL revienne sur sa décision. Ils ont pris contact avec le cabinet du ministre-président flamand Kris Peeters.   [...]

La révolution bancaire - La Libre

La révolution bancaire - La Libre

En retour, les IPC s'intéressent au crédit domestique classique, aux opérations de bourse et aux opérations internationales. Deuxième mouvement. la désintermédiation. Certains gros clients ont la possibilité d'accéder directement aux marchés financiers. Ensuite, le secteur connaît l'européanisation puis la mondialisation des marchés qui rendent l'effet de taille extrêmement important. Le tout mène aux grandes fusions récentes.  [...] Tout a changé. A une exception près. l'obligation de se concentrer sur le client. Ce n'est pas qu'un slogan. Que ce soit par vertu ou par réalisme, le banquier y est tenu.  [...] Globalement, les gens sont satisfaits de leur banque mais sont réticents envers les banques, taxées de tous les maux. Ceci étant, ne nous voilons pas la face, nous vivons une période de transition entre le `tout-guichet', qui était une hérésie, et le self banking qui permet au client de maîtriser totalement sa situation.  [...]