Economie - GSM, Test achats
Les Belges paient trop cher leur GSM
Mis en ligne le 28/01/2005
Une enquête de Test Achats révèle que les Belges font peu attention à leur facture GSM. Ils pourraient dépenser beaucoup moins en changeant de formule ou d'opérateur. [...] Le consommateur belge ne fait pas assez attention à sa facture GSM et cela lui coûte cher. Telle est la conclusion très claire d'une enquête menée par l'association de consommateurs Test Achats auprès de 1130 personnes entre 18 et 75 ans. [...] Selon cette étude, moins de 50pc des Belges qui ont un GSM considèrent qu'ils utilisent une formule tarifaire inadaptée à leurs besoins. Mais en réalité, Test Achats estime que 95pc d'entre eux pourraient payer moins cher en changeant de formule ou d'opérateur. [...]
Grégoire Bourguignon : "Il y a le prix et... la qualité du service"
Mis en ligne le 20/12/2007
Pour Grégoire Bourguignon (www.astel.be), spécialiste du GSM depuis plus de 10 ans en Belgique, l'analyse de Test-Achats tient la route. [...] Test-Achats s'est limité pour le moment aux opérations télécoms de base...En effet, je trouve dommage également que le simulateur réalisé par Test-Achats ne tienne pas compte du roaming (l'utilisation du GSM à l'étranger). Ne sont en effet envisagés que des appels de Belgique à Belgique. [...] Et puis, il s'agit aussi d'un travail énorme. Test-Achats ne cite que 33 opérateurs sur 57 au total. C'est pas mal, mais il faut savoir que d'autres opérateurs, tout comme d'autres offres tarifaires, existent. On parle d'une centaine d'offres. Il y en a en réalité... près de 800. [...]
Test-Achats porte plainte pour vente couplée
Mis en ligne le 05/11/2010
L'organisation de défense des consommateurs Test-Achats a introduit vendredi une plainte auprès du SPF Economie contre The Phone House, Bel Company et Media Markt pour vente couplée illégale de GSM avec assurance. Elle dénonce également le non respect de l'obligation d'information du consommateur notamment concernant la garantie légale. [...] Les pratiques de ces firmes consistant à vendre au consommateur un GSM ou un Smartphone avec une assurance contre le vol, les dégâts, l'oxydation... constituent une violation flagrante de l'article 72§1 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, a rapporté Test-Achats dans son communiqué. [...] Media Markt a réagi vendredi soir dans un communiqué à son encontre par Test-Achats plus tôt dans la journée auprès du SPF Economie pour vente couplée illégale de GSM avec assurance. [...]
Test-Achats : GSM toujours trop cher !
Mis en ligne le 20/12/2007
Neuf cent dix millions d'euros. Voilà la somme que les consommateurs belges paieraient chaque année aux opérateurs GSM... pour rien. C'est, du moins, ce qu'affirme Test-Achats (TA) au terme d'une enquête sur le marché du G dans notre pays. L'explication Des plans tarifaires inadaptés, alors que dans certains cas, des économies allant jusqu'à 40 pc pourraient être réalisées en changeant de formule. [...] Selon beaucoup de scénarios calculés par Test-Achats, le consommateur a tout intérêt à se tourner vers les formules prépayées (prepaid) plutôt que d'opter pour un abonnement (postpaid). Contrairement à ce que l'on pourrait croire, ces offres prepaid demeurent intéressantes pour tous les types de consommateurs, de par la liberté et la flexibilité qu'elles offrent, souligne l'association, qui se base sur une analyse de plus de 100 formules tarifaires GSM. [...] De manière générale, et dans l'attente d'une baisse des frais de terminaison (c'est-à-dire les frais demandés par l'opérateur pour acheminer un appel d'un réseau à un autre), Test-Achats constate que le coût des communications GSM reste trop élevé en Belgique et ce, malgré l'existence de fréquentes promotions. [...]
LES CLÉS
Mis en ligne le 29/01/2005
L'année 2004 du secteur de l'habillement et de la confection en Belgique a été marquée par des baisses de la production intérieure, des investissements, de l'emploi et des importations et exportations, annonce le directeur de la fédération professionnelle du secteur. [...] Le conseil d'administration de Durobor finit, après de longs mois de négociations, par accepter le plan de restructuration concocté par son nouvel administrateur délégué. [...] Une enquête de Test Achats révèle que les Belges font peu attention à leur facture GSM. Ils pourraient dépenser beaucoup moins. [...]
Media Markt mis en demeure par Test-Achats
Mis en ligne le 24/04/2012
L'organisation de défense des consommateurs Test-Achats a adressé mardi une mise en demeure à la chaîne d'électro-ménager Media Markt pour infractions aux dispositions légales sur les garanties. La chaîne est pointée du doigt pour la garantie légale mais aussi pour la garantie supplémentaire. [...] L'organisation de défense des consommateurs a constaté que la garantie payante offre rarement une garantie supplémentaire, quand elle ne limite pas la garantie légale. Test-Achats a remarqué que de nombreux défauts ne sont pas couverts, que des vendeurs refusent de remplacer un appareil en panne, que 40 pc des garanties commerciales payantes ont une durée de moins de deux ans, que la garantie commerciale payante pour les GSM et les smartphones n'offre généralement qu'une valeur ajoutée très limitée, etc. [...] Test-Achats souligne que la garantie, quand elle est payante, doit réellement donner au consommateur l'assurance qu'il aura la jouissance du produit acheté pendant toute la durée de vie prévue de celui-ci, sans coût supplémentaire. Et pour les gsm et smartphones, Test-Achats déconseille la garantie payante complémentaire en raison de son prix élevé et de sa couverture limitée. [...]
Les Belges pourraient économiser un milliard d'euros sur leur facture gsm
Mis en ligne le 28/03/2011
L'utilisateur moyen d'un gsm en Belgique paie mensuellement 25,60 euros et pourrait réduire de moitié sa facture en choisissant une formule tarifaire plus adaptée, ressort-il d'une nouvelle étude de Test-Achats. Si l'on extrapole à l'ensemble des utilisateurs belges, l'économie totale annuelle avoisinerait les 982 millions d'euros. [...] Le Belge reste réfractaire au changement selon les résultats d'une nouvelle enquête de satisfaction menée par Test-Achats. Environ 93% des Belges disposent d'un gsm. 88% des détenteurs d'un GSM ont opté pour un appareil d'une des trois plus grandes marques. [...] Et 12% des utilisateurs ont choisi un opérateur alternatif. Or, les trois grands opérateurs actifs sur le marché belge, Proximus, Mobistar et Base, sont plus chers, souligne Test-Achats. [...]
Une équipe chez Belgacom
Mis en ligne le 31/03/2008
A noter que Belgacom, la maison mère de Proximus, a mis sur pied depuis quelques mois une équipe qui travaille spécifiquement sur le marché des seniors au sein de son département marketing. Ce qui se traduit notamment par l'envoi d'une boîte intitulée My Box, qui contient des échantillons et des infos sur les produits Belgacom et Proximus, à tous les Belges qui viennent de fêter leurs 55 ans. [...] Du côté de Mobistar, on préfère segmenter la clientèle en fonction des comportements plutôt qu'en fonction de l'âge. En général, les personnes âgées optent plutôt pour nos offres dites Classic, à savoir des appareils simples à utiliser, avec un accent mis sur le fait de téléphoner et d'envoyer des SMS, dit la porte-parole Patti Verdoodt. [...] Quant à l'association Test-Achats, elle n'est pas vraiment emballée par les GSM pour seniors vendus actuellement. Selon elle, l'idéal serait que les fabricants traditionnels mettent, enfin, leurs compétences au service d'un public plus âgé, en créant des produits spécifiques, vendus à des prix compétitifs. [...]
Telenet veut doubler sa clientèle mobile
Mis en ligne le 30/11/2009
Cela a des airs de bon plan, mais rien ne dit que ce soit le cas. Le secteur des télécoms a en tout cas pour lui un slogan accrocheur, celui du GSM à un modeste euro, vendu couplé à un abonnement. Parmi les acteurs du marché, c'est Telenet qui s'est engouffré le premier dans la brèche, il y a un petit mois. [...] Le GSM à un euro n'est pas tout. vous finirez quand même par le payer, précise Test-Achats. [...] Telenet n'a pas encore fait d'émules à ce jour. Base préfère une gamme globale intéressante plutôt que les offres conjointes, explique Florence Muls, porte-parole. Mobistar et Proximus s'inscrivent pour l'heure dans la même logique. Mais tous deux entendent aussi exploiter l'essor important de l'Internet mobile, avec des actions qui ont des airs d'offres conjointes Exemple chez Proximus, où l'achat du Netbook Samsung N130 combiné à un abonnement de 12 mois donne droit à un remboursement de 70 ou 150 euros selon le plan tarifaire choisi. [...]
La portabilité des numéros inquiète
Mis en ligne le 20/08/2002
La nouvelle réglementation en matière de portabilité des numéros de GSM inquiète Test-Achats, qui note qu'aucune mesure pratique de transparence des tarifs n'est prévue pour les consommateurs. Cette réglementation, qui prévoit la possibilité pour les détenteurs de GSM de changer d'opérateur en gardant le même numéro d'appel, doit entrer en vigueur le 1er septembre. [...] Selon Test-Achats, `le consommateur ne pourra plus identifier l'opérateur vers lequel il téléphone et ne pourra pas non plus avoir une idée du tarif auquel il appelle'. `Une solution devrait être trouvée d'ici quelques mois, souligne Jan Vannieuwenhuyse, de l'IBPT, mais la complexité de la mise en place technique de nouvelles mesures, et le coût de celle-ci, représentent des difficultés supplémentaires non négligeables pour les opérateurs.'. [...]
