Economie - Consommateurs, Opérateur
SMS : "l’Europe n’autorise pas de prix maximum"
Mis en ligne le 25/08/2009
Le ministre attend par ailleurs plus de concurrence pour faire baisser les prix pour les consommateurs. Le Conseil des ministres a décidé au printemps dernier d'autoriser un quatrième opérateur aux côtés de Proximus, Mobistar et Base. [...] Les enchères pour cette quatrième licence auront lieu en automne. Les opérateurs Telenet et Voo ont déjà fait part de leur intérêt pour cette licence. Le ministre a souligné par ailleurs que les tarifs pour l'usage du GSM avaient baissé de 20 à 30 % ces dernières années et que le gouvernement veillait à la concurrence. [...] Les consommateurs peuvent comparer les prix sur le site www.meilleurtarif.be sur le site de l'IBPT pour le réseau fixe et mobile. Changer d'opérateur est plus facile en Belgique qu'ailleurs en Europe, a observé dans son communiqué le ministre fédéral de l'Economie, Vincent Van Quickenborne. (Belga). [...]
Test-Achats en justice contre Belgacom
Mis en ligne le 21/11/2002
L'association de consommateurs lance une action en cessation contre l'opérateur télécoms. En cause. la surfacturation de certains clients ADSL. [...] Le 30 octobre dernier, Test-Achats mettait Belgacom en demeure. N'ayant apparemment obtenu aucune réponse satisfaisante de la part de l'opérateur télécoms depuis lors, l'association de consommateurs a franchi hier un pas supplémentaire en lançant une action en cessation devant le Tribunal de Commerce de Bruxelles. [...] Chez Belgacom, on se dit très surpris de l'action entamée par l'association de consommateurs. `La surfacturation des clients qui ne domicilient pas leur facture ADSL est une mesure qui a été prise en parfaite conformité avec les conditions de vente de ce produit', dit Piet Van Speybroeck, le porte-parole de l'opérateur. [...]
Test-Achats dénonce des pratiques illégales
Mis en ligne le 11/07/2008
L'organisation pointe par ailleurs une deuxième infraction à la loi sur les pratiques du commerce, les consommateurs étant victimes de fausses pénuries, avec en moyenne seuls 15 appareils disponibles par point de vente. [...] La commercialisation de l'i-Phone en Belgique s'accompagne, selon Test-Achats, de pratiques illégales. Des consommateurs s'adressent à Test-Achats affirmant que les vendeurs de Mobistar imposent un abonnement de leur opérateur lors de l'achat de l'i-Phone, indique vendredi un communiqué de l'organisation de défense des consommateurs. [...] iPhone. pas d'obligation d'abonnement Mobistar a rappelé vendredi que le client n'est pas obligé, lors de l'achat d'un iPhone, de souscrire un abonnement à Mobistar. Cette réaction intervient alors que Test-Achats a reçu des plaintes de consommateurs qui affirment que les vendeurs de Mobistar imposent un abonnement de leur opérateur lors de l'achat de l'appareil. [...]
Dr Electrabel et Mister Electracash
Mis en ligne le 25/01/2008
L'encre du plan de lutte contre le réchauffement climatique de la Commission européenne n'a pas encore eu le temps de sécher que le secteur énergétique belge, Electrabel en tête, annonce déjà la couleur. cette révolution verte va entraîner chez nous une augmentation significative des coûts de production de l'électricité. Certains observateurs évoquent une fourchette de 10 et 15 pc en 2020. [...] Et Electrabel prévient. des coûts de production plus élevés ont rarement un impact positif pour les consommateurs. Ce faisant, l'opérateur lance un avertissement - certains parleront de chantage - à l'adresse du monde politique. à défaut d'une remise en question de la loi sur la sortie du nucléaire, c'est le client qui paiera la note. [...] Bref, les consommateurs belges se retrouvent pieds et poings liés alors que la libéralisation a été un véritable flop. On paie ici un manque de vision et de courage politique depuis une vingtaine d'années et l'absence d'une stratégie ambitieuse de diversification des sources de production énergétique au bénéfice d'un opérateur historique dominant qui n'en demandait pas tant et dont le centre de décision a, qui plus est,... quitté notre pays. [...]
Belgacom pourrait perdre son monopole sur la redevance téléphonique
Mis en ligne le 28/09/2005
Dans les régions de l'UE, comme la Scandinavie, où cette mesure est déjà en vigueur, rappelle L'Echo, de nombreux consommateurs se sont rapidement montrés infidèles à l'opérateur historique. [...] Libres à ces opérateurs de les commercialiser ensuite à meilleurs prix et de pousser les consommateurs à se séparer définitivement de Belgacom. [...] Dans les régions de l'UE, comme la Scandinavie, où cette mesure est déjà en vigueur, rappelle L'Echo, de nombreux consommateurs se sont rapidement montrés infidèles à l'opérateur historique, tout en se réjouissant de ne plus honorer qu'une facture, celle de l'opérateur alternatif qui aura su les séduire, généralement par des offres couplées (abonnement à prix réduit + téléphonie + ADSL). [...]
Méthodes contestées
Mis en ligne le 16/01/2008
Les méthodes commerciales d'Apple suscitent une opposition croissante en Europe. Elles ont été portées devant plusieurs tribunaux nationaux, et la Commission européenne pourrait s'en mêler. Le fait de réserver l'exclusivité de l'iPhone aux clients d'un opérateur particulier (AT & T aux Etats-Unis ou Orange en France, par exemple) pourrait contrevenir à la législation européenne, a indiqué la commissaire à la protection des consommateurs, Meglena Kuneva, dans une réponse écrite adressée au député belge Saïd El Khadraoui (SP. [...] A). Un contrat qui a pour objet ou effet de limiter la liberté des consommateurs de choisir un opérateur de téléphonie peut, dans certains cas, être jugé déloyal par les tribunaux nationaux et dès lors être annulé, a-t-elle indiqué. En Belgique, Apple négocie la mise en vente de l'iPhone avec Mobistar, mais ces pourparlers n'ont pas encore abouti. [...] La législation belge, qui interdit la vente groupée, constitue un obstacle supplémentaire. (Belga). [...]
La centrale d'achat d'électricité et de gaz du Crioc est sur les rails
Mis en ligne le 06/09/2007
Ensemble, les consommateurs sont plus forts pour négocier le prix de l'énergie avec les fournisseurs. C'est en partant de ce principe que le Crioc, le Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs, a créé la coopérative Power4You, en collaboration avec plusieurs organisations et associations de consommateurs. [...] Power4You est chargée de négocier des contrats de fourniture d'énergie au meilleur prix. Depuis ce mercredi, les consommateurs peuvent passer par cette centrale d'achat pour choisir leur fournisseur d'électricité et de gaz. Power4You a obtenu des tarifs préférentiels chez Lampiris, l'opérateur basé à Liège et dont l'offre d'énergie est 100 pc verte. [...] La meilleure preuve de la neutralité de Power4You est qu'elle n'a pas de contrat d'exclusivité avec Lampiris. Si un autre opérateur remplissant les conditions du cahier de charges propose un meilleur prix, Power4You orientera les consommateurs vers cette offre. [...]
Base : ARPU en baisse, bénéfices en hausse ?
Mis en ligne le 23/08/2008
Dans le secteur des télécoms, on évoque volontiers une notion très appréciée dans le secteur. l'ARPU, soit le revenu mensuel par personne ( Average Revenue Per Unit ou User ), qui permet de mesurer la performance commerciale des opérateurs. Le principe pour les opérateurs est évidemment de faire évoluer ce chiffre à la hausse. [...] Il s'agit bien d'un chiffre d'affaires, et pas du bénéfice par client. Chez Base, le troisième arrivé sur le marché du G, on a, comme chez les autres opérateurs mobiles, enregistré un recul de l'ARPU. au deuxième trimestre de cette année, Base a vu celui-ci descendre à 18 €. [...] .. soit près de la moitié de l'ARPU affiché par Proximus. Florence Muls, porte-parole de Base, explique en gros que si l'opérateur vise évidemment à augmenter ses revenus par client, il doit aussi tenir compte de son positionnement dans le marché. Nous nous profilons comme un opérateur proposant le coût d'utilisation le plus bas du marché, comme le confirment les associations de consommateurs. [...]
La facture télécoms ? Elle revient de haut!
Mis en ligne le 25/08/2008
Les utilisateurs télécoms consomment plus, mais commencent à payer moins. Reste encore à changer les mentalités pour infléchir la politique des opérateurs. [...] Pour l'association de consommateurs Test-Achats, qui a multiplié les efforts de communication contre les manoeuvres de l'opérateur historique (coûts d'interconnexion), puis contre l'opacité des conditions des abonnements des opérateurs, il reste encore beaucoup de travail à faire pour limiter les factures télécoms des Belges. [...] Mais, comme le rappelle régulièrement Jean-Philippe Ducart, porte-parole de T.-A., le travail se situe plus dans un changement des mentalités des consommateurs. Les Belges n'osent pas changer d'opérateur ou n'ont pas envie de subir les tracasseries liées à un tel changement. [...]
Pour Test-Achats, «le «bip» est un flop»
Mis en ligne le 23/02/2005
Chez Test-Achats, on ne partage pas cet avis et on estime que le temps est venu de relancer le bip. Il faut revenir à la charge avec ce problème parce que l'absence de transparence sur l'opérateur appelé a des réelles conséquences sur la facture des consommateurs, dit Jean-Philippe Ducart. [...] Et Test-Achats de plaider pour un affichage automatique sur l'écran du GSM du coût de la communication en cours. Une solution à la fois très compliquée et très coûteuse, estiment les opérateurs, selon lesquels une telle mesure risquerait au contraire d'alourdir les factures des consommateurs. [...] La solution viendra sans doute plutôt des discussions en cours à la Chambre sur la révision de la loi télécoms. Le député CD&V Roel Deseyn y a déposé une proposition pour rendre le bip obligatoire pour tous les opérateurs de téléphonie fixe et mobile, libre aux consommateurs de se désinscrire quand ils le veulent. [...]
