Libre entreprise - Europ Assistance, Belgique

Europ Assistance, 40 ans et la forme - La Libre

Europ Assistance, 40 ans et la forme - La Libre

Quarante ans, c'est l'âge des questions, explique Olivier Halflants, directeur général d'Europ Assistance Belgique. Aussi bien au niveau national qu'international, nous effectuons actuellement un passage en revue complet de la stratégique, qui va de l'image de marque jusqu'aux produits et services que nous entendons proposer dans les années qui viennent.  [...] En 2003, Europ Assistance Belgique, le numéro un de l'assistance qui s'est implanté en Belgique en 1964 - Marcel Delhaye en fut le premier directeur général -, tout juste un an après sa naissance en France, a enregistré une hausse de son chiffre d'affaires de 7,7pc à 38,738 millions d'euros et son bénéfice net est passé de 1,551 million d'euros en 2002 à 2,971 millions d'euros en 2003.  [...] Concrètement, en 2003, Europ Assistance Belgique a ouvert très exactement 126082 dossiers dont 87pc pour de l'appui technique au véhicule (panne, accident, vol, etc.), au domicile (intrusion, dégâts, etc.) ou à l'étranger (envoi de documents ou d'objets, etc.  [...]

Europ Assistance voit grand - La Libre

EUROP ASSISTANCE BELGIQUE QUALIFIE SES RÉSULTATS 2004 de solides et sains, ce qui lui permettra, toujours selon le groupe, de financer sa croissance à venir. chiffre d'affaires brut de 37,64millions d'euros, en hausse de 1,8pc par rapport à 2003. résultat avant impôts en recul à 4,16millions d'euros.  [...] deux, opter pour un développement mondial plus sélectif (Europe et, notamment, Chine, Brésil et USA). trois, privilégier la croissance organique. et quatre, adapter l'organisation aux objectifs de croissance et rentabilité. Le groupe a aussi annoncé le lancement d'une nouvelle assurance annulation voyage annuelle, baptisée NoGo, une formule qui couvre tous les types de voyage pour toute la famille et durant toute l'année.  [...] Filiale à 100pc du groupe Generali, Europ Assistance a enregistré en 2004 un chiffre d'affaires global de 640,4millions d'euros et a effectué 7,4millions d'interventions dans le monde pour 41,9millions d'appels traités. Elle couvre 208 pays et emploie 4500 collaborateurs.  [...]

Un vaillant saint-bernard - La Libre

Un vaillant saint-bernard - La Libre

C'est en effet en 1963 que le Français Pierre Desnos invente à Paris le métier et le concept de l'assistance. une intervention en nature au moment où le problème se pose et pas après, comme le fait un assureur classique, explique Olivier Halflants, directeur d'Europ Assistance Belgique.  [...] Nous agissons dans la détresse et l'urgence. C'est ce qui différencie l'assisteur de l'assureur. En 1964, la première filiale s'ouvre, en Belgique. Aujourd'hui, Europ Assistance est leader du marché mais, son directeur le précise, ne s'endort pas sur ses lauriers et on va de l'avant.  [...] Le marché de l'assistance est déficitaire chez nous. -4 pc en 2000, -1 pc en 2001, explique Olivier Halflants. Dans ce contexte, Europ Assistance, qui représente un tiers du marché, reste bénéficiaire. Nous ne nous en sortons pas mal alors que nous avons pris en compte dans nos chiffres 100 pc des moins-values arrêtées au 31 décembre 2002.  [...]

Intentions de départ et budget en baisse, en Europe et en Belgique - La Libre

Le budget européen s'établit, lui, à 2 125 € (- 1 %), tiré par l'Allemagne (2 472 €) et la Belgique. Tels sont les principaux résultats du 12e Baromètre des vacances d'Europ Assistance réalisé par Ipsos en février-mars auprès de 3 523 personnes résidant dans sept pays d'Europe.  [...] la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, l'Autriche et la Belgique (environ 500 personnes par pays). Et orchestré autour de la grande question. Avez-vous l'intention de partir en vacances cet été Sachant que par vacances, on entend 4 nuits consécutives et non professionnelles passées en dehors du foyer entre juin et septembre 2012. Donc, les vacances en général.  [...] Ce que le Belge aime Autant les vacances de repos qu'en famille ou avec des amis ou découverte. Il aime d'abord la mer (54 %) et le soleil, les vacances à la carte (66 %) plutôt que les formules tout compris (31 %), et réserver en ligne (57 %). Il ira plutôt en Europe (80 %) et d'abord en France (34 %), comme d'habitude, devant la Belgique (11 %, en hausse de 1 %), l'Italie (en baisse de 3 % à 8 %), la Turquie, l'Espagne (en baisse de 5 % à 7 %) et la Grèce (en baisse de 2 % à un petit pour cent).  [...]

Protéger les vacanciers - La Libre

Chez nous, des compagnies telles que Touring, Europ Assistance ou Mondial Assistance offrent des couvertures tout à fait adaptées aux vacances à l'étranger. Pour ceux qui partent plusieurs fois sur l'année, un contrat annuel est préférable. Si le farniente n'est programmé qu'une fois l'an (ou moins...), les contrats temporaires sont l'alternative idéale.  [...] Tant chez Touring qu'Europ Assistance, leur prix plancher démarre à 20 €. Chez Mondial Assistance, la prime équivaut à un pourcentage (5,8 ou 7,8 pc selon le contrat choisi) du prix total du voyage. A titre comparatif, assurer deux semaines en Grèce pour deux personnes (sans voiture ni options telles que l'annulation) coûtera 68 € chez Touring, 44 € chez Europ Assistance.  [...] L'infographie ci-dessus ne couvre que les principales aides offertes par les assistances voyage. Chez Europ Assistance, le volet aide aux personnes inclut des services aussi variés que l'envoi d'argent depuis la Belgique (jusqu'à 2 500 €), une assistance juridique ou un interprète.  [...]

Les Européens partiront moins - La Libre

Les Européens partiront moins - La Libre

Le Belge est un Européen atypique en tout cas cette année et selon le 9e baromètre des vacances d'Europ Assistance. Une enquête qui sonde les citoyens de 7 pays d'Europe à travers un échantillon de 3 500 personnes résidant en France, Allemagne, Italie, Espagne, Autriche, au Royaume-Uni et en Belgique à propos de leurs intentions en matière de vacances d'été(1).  [...] Les Belges sont, comme l'an dernier, 63 % à déclarer vouloir partir en vacances. C'est le seul pays du baromètre qui n'enregistre pas une baisse des intentions de départ, a expliqué David Tornel, directeur Marketing d'Europ Assistance. Avec une différence Nord-Sud marquée.  [...] Les Européens seront aussi plus nombreux à rester en Europe cet été (78 % au lieu de 76 % en 2008) dont près de la moitié dans leur propre pays, tandis que la destination Europe est en baisse en Belgique (passant de 83 à 79 %, avec 12 % des Belges qui restent en Belgique).  [...]

Du cas exceptionnel au quotidien - La Libre

Asistance médicale complète du client et assistance totale de son véhicule, telles sont les priorités d'Europ Assistance. Vient s'y ajouter une nouvelle ligne téléphonique qui répond à son souci d'être toujours plus proche de ses clients. Dans leur vie quotidienne.  [...] Explication. `Nous avons les contrats labellisés Europ Assistance obtenus auprès d'un courtier, d'une banque ou d'une grande surface comme Delhaize par exemple, mais nous avons aussi les `inclusions', à savoir la couverture proposée dans d'autres contrats comme celui de l'achat d'un véhicule.  [...] Sa recette Au fil des ans, Europ Assistance s'adapte aux besoins de ses clients. Elle vient d'ailleurs de faire réaliser par l'Ifop (Institut français d'opinion publique) une étude sur les `Intentions et comportements à l'égard des vacances dans 5 pays européens' dont la Belgique.  [...]

Des vacances assurées - La Libre

Cet été, environ 55 pc des Belges prendront le chemin des vacances, et poseront le plus souvent leurs valises en France, en Espagne ou en Italie. Ce sondage, effectué par Ipsos pour Europ Assistance, révèle, en outre, que le budget moyen consacré à ces quelques jours de farniente s'élève à 2 195 €.  [...] Quelle sera l'implication de la compagnie selon les différents scénarios L'infographie ci-dessous reprend la liste complète des couvertures selon le contrat. Europ Assistance prendra notamment en charge le rapatriement des blessés et des assurés les accompagnant, les retours anticipés et les frais médicaux à concurrence de 25 000 €, en plus de ceux qu'il faudra payer en Belgique suite à l'accident.  [...] Dans l'autre direction, la compagnie peut envoyer sur place un médecin, des effets personnels et une somme d'argent jusqu'à 2 500 €. Le contrat temporaire classique d'Europ Assistance range le dépannage des véhicules et l'assurance bagage-annulation en option.  [...]

Chez Europ Assistance, les agents doivent avoir de l'empathie pour les clients... mais pas trop - La Libre

Chez Europ Assistance, les agents doivent avoir de l'empathie pour les clients... mais pas trop - La Libre

Ma voiture est en panne, J'ai fait une chute à moto au Cambodge, Ma femme s'est blessée lors de nos vacances en Espagne et doit être opérée, Nous avons accroché le toit du mobile-home en passant dans un tunnel, Les appels au secours sont incessants chez Europ Assistance.  [...] Tout au long de l'année, mais surtout en été. Le plateau des opérations bourdonne alors comme une ruche. Chaque agent d'assistance, coiffé de son casque et micro, essaye de répondre au mieux aux besoins des clients. Et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  [...] S'ils sont environ 75-80 à travailler sur le plateau tout au long de l'année, leur nombre grimpe à 115-120 durant l'été. Avec le renfort de nombreux étudiants. Pour la Belgique, tout est centralisé à Bruxelles, à deux pas de la VUB.  [...]

Si les vacances vous jouent un mauvais tour - La Libre

Qu'ils soient commercialisés par Mondial Assistance, Ethias, Touring ou encore Europ Assistance, et la liste n'est pas exhaustive, ces produits interviennent de façon spécifique contre les aléas transformant vos congés en galère. A savoir, en généralisant quelque peu, les problèmes de santé pour l'ensemble de la famille ainsi que la panne ou le sinistre du véhicule.  [...] C'est là une des différences les plus nettes entre les contrats. Ethias assure un plafond compris entre 15 000 et 75 000 € maximum. Europ Assistance couvre les frais médicaux à l'étranger jusque 1250000 €, alors que Touring se cantonne à 250 000 €. Avec la couverture la plus faible, le voyageur infortuné pourra donc subir une intervention médicale à hauteur de 15000 € sans en subir le poids financier.  [...] Chez Europ Assistance, Ethias et Touring, on procède autrement. l'assurance annulation est un produit bien distinct de l'assistance voyage. Elle est valable durant une année.  [...]