Libre entreprise - Consommateur, Contrats

Quand l'assurance n'assure plus - La Libre

Dans sa dernière lettre d'information, l'organisme attire l'attention du consommateur sur les limites illimitées de certaines assurances non obligatoires. Sont épinglées. l'assurance responsabilité civile vie privée et l'assurance incendie-habitation. De l'enquête, basée sur une étude des clauses de différents contrats, il en ressort une conclusion évidente.  [...] le consommateur doit faire son shopping pour comparer les différents contrats proposés, explique Aline van den Broeck, juriste au sein du Crioc.  [...] Face à la multiplication des clauses d'exclusion, le consommateur diligent, qui prend la peine de s'assurer et de payer régulièrement les primes à ses contrats d'assurance, se retrouve très fréquemment confronté à un refus d'indemnisation de la part de sa compagnie.  [...]

Harmoniser le fouillis législatif - La Libre

Selon qu'un consommateur européen réside dans tel ou tel Etat membre, il dispose de plus ou moins de droits et de protection pour ce qui touche à la vente à distance ou les contrats conclus à domicile. Ces différences entre législations nationales ne sont pas sans conséquence pour le marché intérieur.  [...] Parce que les consommateurs hésitent à recourir aux services d'un fournisseur étranger, et parce que 75% des entreprises européennes préférent ne vendre leurs produits qu'à l'intérieur des frontières de l'Etat membre où elles sont installées ou créent des discriminations géographiques pour leurs clients établis ailleurs dans l'Union.  [...] Le socialiste belge Marc Tarabella déplore ainsi que les services financiers, et en particulier les crédits à la consommation, soient exclus du champ d'application de la directive. Tout comme il craint que l'harmonisation maximale des règles n'aient pour effet pervers d'empêcher certains Etats membres de prendre des mesures de protection supplémentaires pour leurs consommateurs dans les domaines précités.  [...]

Avant crise, un surendettement accru - La Libre

Avant crise, un surendettement accru - La Libre

Surendettement aggravé. ce pourrait être l'une des conséquences de la crise. On l'écrit au conditionnel. Car, d'une part, la vulnérabilité aux contrats défaillants risque d'augmenter. d'autre part, le consommateur s'engagera peut-être moins dans des dépenses ou le secteur ( en épinglé ) sera plus rétif à octroyer du crédit.  [...] Nous pensons pourtant qu'il y a aggravation de la situation, à considérer la manière dont augmentent les admissibilités à la médiation et la valeur des montants. Toutefois, dans les trois régions, la croissance a tendance à ralentir.   [...] - En 2007, 17 895 dossiers de médiation de dettes ont été référencés par les services agréés en Région wallonne (17 668 en 2006, 15 997 en 2005). Ils concernent 1,2 pc des ménages (0,9 pc de la population majeure). 46 pc sont localisés en Hainaut et 29 pc en province de Liège.   [...]

Acheter en ligne nos cadeaux de fin d'année ? - La Libre

Acheter en ligne nos cadeaux de fin d'année ? - La Libre

A force de l'entendre, nous finissons par le croire. la plupart d'entre nous pensent que, oui, la concurrence constitue la meilleure matière d'organiser les relations économiques et que, oui encore, grâce à ce mécanisme, nous, les consommateurs, aurons accès aux meilleures prestations possibles aux prix les plus bas envisageables Cette idée n'est pas pour nous déplaire en cette période de l'année qui comporte tant de fêtes et implique tant de dépenses.  [...] Or, on sait que les contrats de vente aux consommateurs sont rarement négociés. Ils consistent plutôt en des conditions générales établies par le vendeur, auxquelles le consommateur marque son accord par une signature ou, plus simplement, en acceptant de payer Il importe donc de se prémunir aussi soi-même, sans miser entièrement sur la protection légale.  [...] Autre conseil. pour éviter les déconvenues dues à l'identité du vendeur, on surfera volontiers sur les sites conseillés par des connaissances ou recommandés par des associations de consommateurs. Enfin. dans l'un et l'autre cas. on n'hésitera pas à consulter les blogs (*) qui abondent sur le sujet et fournissent de nombreuses descriptions des pièges à éviter.  [...]

Test-Achats remporte un procès contre des courtiers - La Libre

Test-Achats remporte un procès contre des courtiers - La Libre

TA a lancé ce service via son site internet en mars dernier. Selon le FVF, l'organisation des consommateurs enfreignait la loi sur l'intermédiation en assurances.  [...] TA avait lancé son service Mes contrats le 15 mars dernier, sur son site internet, à l'occasion de la journée mondiale du consommateur. La FVF, qui regroupe plus de 1.100 courtiers, avait dénoncé ce service qui prévient le consommateur à l'échéance d'un contrat et lui propose le meilleur choix du marché.  [...] Le problème se situe dans la manière avec laquelle ils assument leur mission, manière jugée peu scrupuleuse dans une large enquête de Test-Achats publiée en janvier, estime l'association. L'enquête de Test-Achats démontrait que le courtier semblait plus soucieux de ses propres avantages que de ceux du consommateur.  [...]

Lampiris baisse le prix du gaz - La Libre

Le gain, pour un ménage moyen qui consomme 20 000 kwh/an, est de l'ordre de 3 %, soit 24 euros par an, par rapport à l'ancienne formule. La différence avec les prix en vigueur chez les fournisseurs historiques atteint 27 % ou 380 euros par an, indique Lampiris.   [...] Grâce à notre croissance et aux plus importants volumes traités et parce que nous découplons les prix du gaz et du pétrole, nous obtenons des conditions d'achat plus avantageuses, et ce, même si nous ne sommes pas encore un acteur prépondérant du secteur du gaz en Belgique, explique l'administrateur délégué de Lampiris, Bruno Venanzi.   [...] Il nous semble logique et honnête de transformer ce bénéfice en baisse de prix pour le consommateur plutôt qu'en augmentation de notre marge bénéficiaire, ajoute-t-il. Lampiris a l'avantage d'acheter son gaz sur le marché spot (où les prix sont plus bas) alors qu'Electrabel et Luminus sont pénalisés par des contrats à long terme.  [...]

Miroirs aux alouettes - La Libre

Par ailleurs, il convient de rappeler qu'en raison du nombre réduit des places disponibles à bas tarifs, le consommateur doit s'y prendre tôt pour espérer en décrocher une au prix promotionnel. C'est une règle générale et tout le monde sait que plus tôt vous réservez votre vol, moins cher est le prix du billet.  [...] Même son de cloche chez sa petite soeur Sky Europe, laquelle se défend de tromper les consommateurs. Dans le monde de l'aviation, il faut réserver tôt pour pouvoir voyager moins cher. Par ailleurs, les prix sont toujours affichés avec la mention à partir de (àpd), renchérit Yves Paneels, porte-parole de la compagnie slovaque.  [...] Mais force est de constater qu'à l'instar des contrats, où les détails les plus importants ne sautent pas souvent aux yeux du consommateur, ladite mention est écrite en petits caractères et n'est pas aussi éclatante que le tarif promotionnel.  [...]

Pluie de plaintes chez les assureurs - La Libre

Le refus d'intervention, le montant de la prestation et le délais de règlement du sinistre ont représenté 78 % des plaintes. Le consommateur a obtenu gain de cause dans 47 % des cas.  [...] En vie, il y a eu 540 plaintes en 2011, contre 562 en 2010. C'est en branche 23 que la baisse a été la plus sensible. 77 cas, contre 103 un an plus tôt. Et encore, la moitié de ces cas concernent des contrats proposés par des entreprises étrangères. En branche 21, les doléances concernent le rachat.  [...] Le consommateur n'a pas toujours saisi les caractéristiques des contrats d'assurance vie dont le capital et le rendement son garantis, note l'ombudsman.  [...]

Energie: "Le marché belge est kafkaïen" - La Libre

Energie: "Le marché belge est kafkaïen" - La Libre

Notre slogan principal, c'est l'économie pour le consommateur. Par rapport à l'opérateur historique, on fait gagner à un ménage de l'ordre de 400 à 500 euros sur sa facture d'électricité et gaz par an. Avec 65 000 contrats, Octa + fournit 0,5 % du marché belge.  [...] Nous n'avons aucune possibilité de rattraper cela. C'est le consommateur qui en a eu le bénéfice. tant mieux pour lui. C'est simple. si un jour le gouvernement change d'avis et continue ce blocage jusqu'à fin 2013, j'arrête de commercialiser. Pour nous, un gel des prix d'avril à septembre est indolore, mais l'hiver, c'est insupportable.  [...] on s'est directement aligné sur ces prix. Le bénéfice est pour tout le monde, y compris pour les consommateurs. Les opérateurs historiques, dont plusieurs sont encore liés aux prix pétroliers par des contrats longue durée, auraient pu anticiper. Je ne sais pas si l'inertie qu'ils manifestent à ce niveau-là est justifiée ou pas.  [...]

Mieux connaître le consommateur - La Libre

LA MINISTRE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR, Freya Van den Bossche, veut savoir ce que pense le consommateur. Avec la Fondation Roi Baudouin, elle a lancé une enquête à grande échelle afin de déterminer si le consommateur est satisfait de l'information qui lui est fournie.  [...] Celle-ci portera plus spécialement sur trois domaines. le prix (de l'électricité ou des télécommunications, par exemple, des secteurs où il est très difficile pour le consommateur de faire de véritable comparaison), les contrats (souvent incompréhensibles et accompagnés de clauses en petites lettres) et les différents labels (dont l'abondance sur les emballages prête à confusion).  [...] L'enquête proprement dite devra déterminer les questions précises et les attentes. Un panel de 30 personnes discutera alors des résultats de l'enquête et en tirera ses propres conclusions. Le tout devrait être terminé pour octobre ou novembre.   [...]