Libre entreprise - Clients, Victimes

Banques à l'aube d'une année noire - La Libre

Toute la question est évidemment de savoir quelles seront les conséquences de ces suppressions d'emplois sur le service à la clientèle. Un service qui, à entendre la plupart des clients victimes de l'allongement des files aux guichets, a déjà eu tendance à se détériorer ces derniers temps.  [...] `Aujourd'hui, le risque d'aboutir à un cercle vicieux devient de plus en plus grand. les fusions ont eu un impact évident sur le service à la clientèle car elles ont entraîné des réorganisations, notamment dans le domaine informatique, qui ont provoqué des bouleversements sur les réseaux physiques.  [...] Aujourd'hui, le nouveau choc qui s'annonce pourrait plonger le personnel des banques dans une certaine forme de démotivation et le service à la clientèle risque à nouveau d'en souffrir', prévient Olivier de Groote qui conclut. `Heureusement, les managers des grandes banques semblent très conscients du fait que dans un environnement de concurrence exacerbée, la qualité du service à la clientèle constituera de plus en plus un enjeu stratégique majeur'.  [...]

La CBF mise en cause - La Libre

Les curateurs reprochent à la CBF d'avoir mal exercé sa mission de contrôle à l'égard de la banque. Selon eux, la Commission aurait dû détecter plus tôt que l'institution financière était confrontée à des difficultés pouvant conduire à une éventuelle faillite.   [...] Une intervention plus rapide des autorités de contrôle aurait peut-être permis d'éviter la faillite ou à tout le moins aurait sans doute permis de limiter très sérieusement les conséquences pour les clients, estiment les curateurs.  [...] Ils réclament dès lors 12,5 millions d'euros de dommages et intérêts pour indemniser les clients victimes de la faillite.  [...]

KBC reste prudente pour 2003 - La Libre

Le groupe a dû provisionner des montants importants pour couvrir les pertes sur crédit enregistrées au sein de sa filiale polonaise et des provisions supplémentaires seront nécessaires dans le courant du second semestre. La filiale hongroise du groupe (banque K&H) risque elle aussi de finir l'année dans le rouge en raison des montants que KBC devra vraisemblablement provisionner pour indemniser les clients victimes d'une fraude orchestrée par un courtier de cette filiale.  [...] Le pôle assurances a pâti pour sa part de la mauvaise santé des marchés boursiers qui ont entraîné d'importantes réductions de valeur sur investissements. La réduction de 146 millions d'euros inscrite au premier trimestre a toutefois été partiellement compensée au deuxième trimestre par une reprise de réduction de valeur de 56 millions.   [...] La Branche 23 qui suppose des investissements boursiers a bien entendu été délaissée par la clientèle qui lui a préféré les contrats de la Branche 21 caractérisés par un rendement fixe. La suite des événements La KBC a préféré s'abstenir de toute prévision en raison du flou qui entoure encore les perspectives de reprise économique.  [...]

Citibank: les constitutions de parties civiles sont irrecevables - La Libre

Citibank: les constitutions de parties civiles sont irrecevables - La Libre

Il aurait fallu rembourser les clients immédiatement Un ancien gérant, qui a exploité successivement des agences à Andenne et à Bouge, a reproché à Citibank de ne pas avoir dédommagé immédiatement ses clients victimes de la faillite de la banque américaine Lehman Brothers.  [...] Entendu comme témoin, l'homme considère que la notoriété de la banque a été gravement mise à mal par son refus initial de tout dédommagement des victimes et par le procès dans lequel elle est impliquée. La promesse de Citibank d'examiner les dossiers des victimes au cas par cas n'était pas une bonne solution, affirme le témoin.  [...] Il y avait un manque total de clarté quant aux critères retenus par la banque pour indemniser ou non ses victimes. L'ancien gérant d'agence, qui travaille actuellement pour une autre banque, reconnaît qu'il était plus difficile pour Citibank de rembourser que pour d'autres institutions.  [...]

Citibank: Van Quickenborne appelle à un accord à l'amiable plutôt qu'un procès - La Libre

Des conclusions de l'Inspection économique, il ressort que 4.000 clients auraient pu être dupés. Ils sont quelque 1.300 à s'être signalés au parquet ou à l'Inspection. Les autres ont reçu un courrier les informant de leurs droits avant la tenue du procès.  [...] Le procès commencera en décembre. Le ministre espère que le plus grand nombre possible de clients victimes de la banque se constituera partie civile pour récupérer ce qu'ils ont perdu. Citibank Belgique a recommandé par des publicités trompeuses et d'autres ruses à ses clients, dont 4.  [...] 000 ont perdu 128 millions d'euros, d'échanger leur épargne contre des produits de Lehman Brothers, estime le parquet de Bruxelles dans la citation à comparaître devant le tribunal, ont indiqué samedi De Tijd et L'Echo. Le parquet, qui estime que Citibank a caché à ses clients les risques de leur investissement, exige que la banque rembourse les 128 millions d'euros et les intérêts.  [...]

Quelques dizaines de clients ont été lésés - La Libre

Quelques dizaines de clients ont été lésés - La Libre

Quelques dizaines de clients de banques belges ont donc été victimes d'une fraude réalisée via un virus ayant infecté leur ordinateur (LLB du 18 août). Le total des dommages se chiffre à quelques milliers d'euros, assure dans un communiqué Febelfin, la Fédération belge du secteur financier.  [...] Deux banques ont reconnu que des clients avaient été victimes de cette fraude, à savoir Dexia Banque et ING. Il s'agit d'un nombre très limité de clients et donc d'un montant également très limité. Les clients concernés seront remboursés, a indiqué Ulrike Pommée, porte-parole de Dexia Banque.  [...] Des clients de KBC et de BNP Paribas Fortis ont également été victimes de ce virus. Chez nous, il y a eu quelques cas isolés de tentative de fraude, mais aucune fraude, explique Stef Leunens, porte-parole de KBC.  [...]

Catering perturbé chez Thalys et Eurostar - La Libre

Nos clients sont victimes de ces actions et sont souvent mécontents, insiste-t-on chez Thalys.  [...] Du côté d'Eurostar, on signale que le catering au départ de Bruxelles vers Londres est quasi normal.   [...]

Les banques doivent indemniser les fraudes, sauf s'il y a négligence grave de la part du client - La Libre

Les clients ayant été victimes du désormais fameux cheval de Troie seront indemnisés par leur banque. C'est, en soi, une excellente chose. Il est vrai, aussi, que les institutions financières concernées n'avaient pas vraiment le choix.  [...] Dans les faits, les banques ne vont pas tergiverser avec les cas d'ores et déjà portés à leur connaissance. Que ce soit chez Dexia Banque ou ING, les deux banques jusqu'à présent concernées - les clients ayant été victimes du virus au cours des derniers jours seront indemnisés.  [...] Et à l'avenir Le message du secteur bancaire est également clair. maintenant que les clients sont informés de l'existence de ce virus et de son mode de fonctionnement, il y a lieu d'être logiquement vigilant et de ne pas tomber dans le panneau.  [...]

Une mauvaise gestion qui coûte cher... - La Libre

Le 23 décembre dernier, la cour d'appel de Bruxelles a débouté la CBC-Banque - ex-Crédit Général - qui demandait l'annulation d'une sentence arbitrale lui imposant d'indemniser des clients victimes au début des années 90 de mauvaise gestion discrétionnaire.  [...] L'affaire du Crédit Général remonte à près de 15 ans. Elle avait fait grand bruit par ses proportions. Plus de 200 personnes (on parle de 300, mais la banque n'a jamais voulu révéler les chiffres exacts) auraient en effet été victimes à la fin des années 80 de graves erreurs de gestion de leurs portefeuilles.  [...] Le Crédit Général a, à ce moment, expliqué à ses clients qu'il serait illusoire de prétendre à une indemnisation supérieure au geste commercial qu'elle leur proposait. Les clients lésés ont alors pour la plupart accepté cette proposition. Mais certains préjudiciés ont considéré à l'époque que cette proposition était trop faible, compte tenu de l'importance du manque à gagner, et de la performance relative des marchés financiers.  [...]

Peu de signes encourageants - La Libre

Peu de signes encourageants - La Libre

Les chiffres de ventes pour les grands magasins aux Etats-Unis en septembre ont été très mauvais. Or, ces ventes constituent un bon baromètre de l'évolution des dépenses de consommation, qui représentent à elles seules les deux tiers de l'activité économique américaine.   [...] Plus largement, des pans entiers de l'économie étaient victimes de prévisions pessimistes. Dans une note à ses clients, la banque d'affaires américaine Morgan Stanley a révisé en baisse ses prévisions de résultats annuels par action pour General Motors, Ford et DaimlerChrysler.  [...] Le portail Internet a bondi de 23 pc jeudi soir après avoir annoncé une hausse de plus de 50 pc de son chiffre d'affaires au cours du troisième trimestre grâce à son repositionnement dans les services payants. Une stratégie entamée il y a un an pour faire face à la chute des investissements publicitaires dans l'Internet et qui commence donc à.   [...]