Actualité - Personnes, Appels téléphoniques
"Nous sommes là où se trouvent nos clients"
Mis en ligne le 24/10/2007
Ce sont une quinzaine de personnes qui répondent actuellement aux appels téléphoniques et gèrent les demandes par mail des entreprises clientes, mais d'ici la fin de l'année, de 50 à 60 personnes devraient occuper le plateau. Nous faisons exactement le contraire de nos concurrents. [...] Avec cette nouvelle implantation en Wallonie, la société spécialisée dans l'organisation de voyages (négociation et réservation de vols, d'hôtels, de voitures...) entend évidemment trouver de nouveaux clients régionaux. Nous visons essentiellement les sociétés, qu'elles soient importantes, ou bien des PME ou PMI, explique Carine Beer, chargée de la prospection. [...] Le BTC Wallonie est déjà le plus grand émetteur de billets d'avions de la Région, mais, en fonction des résultats, le centre néolouvaniste pourrait encore s'étendre. Carlson a en effet pris une option sur un espace voisin de 400 m2. En deux ans, ce serait alors 150 personnes au total qui pourraient travailler sur le site. Les formations pourraient également s'y dérouler. [...]
Gare aux arnaques en tous genres!
Mis en ligne le 31/01/2006
Vol d'identité, escroqueries sur Internet, appels téléphoniques ruineux ou fausses promesses, les arnaques sont fréquentes. Le SPF Economie lance une campagne en février. Objectif. mettre en garde le consommateur. [...] les appels téléphoniques ruineux, le vol d'identité, les escroqueries sur Internet et les fausses promesses. Soit les arnaques les plus actuelles. [...] Et, en 2005, 48 cas comme ce courrier électronique d'une soi-disant société émettrice de cartes de crédit enjoignant le destinataire à mettre à jour ses données personnelles, numéro de compte, choix de certaines options, etc. Une seule consigne à respecter en la matière, insiste Michel Lefebvre, du SPF Economie, le détruire et ne jamais y répondre. [...]
SNCB: Nombre record de plaintes sur la ponctualité
Mis en ligne le 07/04/2009
Au total, le médiateur a traité 5.518 dossiers, dont 4.394 en néerlandais et 1.124 en français, et quelque 11.000 appels téléphoniques. [...] Au total, le médiateur a traité 5.518 dossiers, dont 4.394 en néerlandais et 1.124 en français, et quelque 11.000 appels téléphoniques. Le nombre global de dossiers est en diminution par rapport à 2007 puisque le service médiation en avait alors enregistré 6. [...] Enfin, le médiateur regrette la tendance du Groupe SNCB à qualifier les problèmes techniques successifs de ponctuels, qu'il ne peut donc résoudre en prenant des mesures générales. Aux clients qui se plaignent de la suppression de leurs trains, la SNCB répond que malgré un entretien régulier, des problèmes peuvent toujours se poser. Ce genre de réponse nuit à la crédibilité du Groupe, conclut le médiateur. [...]
L'HISTOIRE
Mis en ligne le 04/01/2005
Un ancien directeur général de l'opérateur finlandais Sonera, Kaj-Erik Relander, va être jugé pour sa responsabilité dans la surveillance illégale des communications téléphoniques de centaines de personnes. Kaj-Erik Relander est poursuivi pour avoir demandé à ses services de sécurité entre 1998 et 2002 de passer au crible les listes d'appel des employés de Sonera, de fonctionnaires gouvernementaux et de journalistes. [...]
La téléphonie IP promise à un avenir radieux
Mis en ligne le 09/03/2001
D'ores et déjà de grands opérateurs téléphoniques des pays industrialisés se sont lancés dans l'aventure, mais aussi de toutes nouvelles compagnies comme China Netcom qui prévoit d'offrir ces nouveaux services dans 15 grandes villes chinoises. [...] Elle leur permet en effet de réduire très sensiblement le coût des appels téléphoniques internationaux, et, ainsi, d'être davantage présent dans les échanges économiques mondialisés. [...] Mais, la technologie IP peut tout aussi être perçue comme une menace qui mine le principe même des structures actuelles des systèmes classiques de transmission, et diminue les profits retirés des appels téléphoniques internationaux entrant et sortant de ces pays, souligne le rapport. [...]
Le 1313 vient concurrencer le 1307
Mis en ligne le 02/12/2004
La société EDA lance un nouveau système de renseignements téléphoniques sur le marché. Elle emploie une trentaine de personnes à Liège, Bruxelles et Anvers. C'est la première fois que le 1307 est concurrencé. [...] Il précise aussi qu'en 2003, le nombre d'appels vers les renseignements téléphoniques s'est élevé à 42,6 millions, un chiffre en légère croissance par rapport aux 40 millions d'appels de l'année précédente. Nous croyons que ce chiffre va continuer à augmenter au même rythme dans les années à venir, dit-il. [...] Fini les mauvaises surprises sur les factures téléphoniques Depuis ce mercredi, Belgacom a étendu la restriction gratuite des appels sortants - qui existait déjà pour les numéros 077 et 0903 - à une cinquantaine de numéros à destination exotique (Sao Tome ou Tuvalu par exemple). [...]
On peut "pirater" les téléphones fixes
Mis en ligne le 26/01/2007
Un exemple Il est extrêmement aisé de se brancher sur un des sites mis sur pied par la société allemande Betamax, un peu partout dans le monde, pour bénéficier d'appels téléphoniques gratuits au départ d'un numéro déclaré vers le numéro composé. Rien de compliqué au départ du site voipbuster. [...] Et de mettre ainsi en contact, contre leur gré, deux personnes étrangères à l'appel. On peut évidemment imaginer de faire se rencontrer par téléphone une épouse et une maîtresse... Ou de jouer les entremetteurs virtuels dans le meilleur des cas. [...] En outre, il est possible de sécuriser ces technologies. Et puis, en tant qu'opérateur, Belgacom ne peut s'adjuger le rôle de régulateur du marché. D'autant que le coût réduit ou nul des appels téléphoniques VOIP assure à ce système un bel avenir. Au départ d'un site comme voipbuster.com, les appels vers des numéros fixes aux Etats-Unis sont gratuits. [...]
Kaupthing Bank: plus de transactions "jusqu'à nouvel ordre"
Mis en ligne le 09/10/2008
Le Financial Supervisory Authority Icelans (FSA), le gendarme boursier islandais, a pris le contrôle de la banque en Islande cette nuit, pour garantir les activités de la banque commerciale. En Belgique, la décision de la FSA islandaise a des répercussions. [...] En pratique, plus aucune opération, ni entrante ni sortante, n'est actuellement possible, ni sur la plateforme Kaupthing Edge ou My Kaupthing, ni par tout autre moyen, indique la banque dans un communiqué. En ce qui concerne la protection des épargnants belges, Kaupthing indique que ces derniers bénéficient de la protection des institutions luxembourgeoises, c'est-à-dire 20. [...] 000 euros par épargnant, comme en Belgique. Depuis ce matin, les bureaux de la banque à Bruxelles et à Anvers sont fermés. Les employés sont préposés à répondre aux appels téléphoniques qui submergent le standard. [...]
Les plaintes contre la SNCB en hausse
Mis en ligne le 11/06/2010
L'année 2009 aura été, sans aucun doute, l'annus horribilis pour le groupe ferroviaire SNCB, et les deux médiateurs auprès de ce dernier ne se trompent pas en la qualifiant comme telle jeudi. Après les résultats financiers catastrophiques (pertes consolidées de 115 millions d'euros), les chiffres du rapport annuel 2009 du service de médiation, présenté hier, viennent confirmer, si besoin en est, tous les mauvais chiffres au compteur des trains du groupe. [...] Comme pour les années précédentes, la répartition des plaintes indique 4 265 dossiers néerlandophones et 862 francophones. Par rapport à l'année 2000, le nombre des plaintes en 2009 a augmenté de plus de 150 %. Les plaintes ont été introduites par 6 946 clients. [...] Ce n'est pas un slogan marketing, mais une méthode qui implique de nombreux principes et aspects, a commenté Guido Herman, le médiateur néerlandophone. Par ailleurs, le service de médiation a reçu 11 000 appels téléphoniques. [...]
France Télécom : confidences
Mis en ligne le 06/11/2009
Plus de 65 000 salariés de France Télécom ont déjà répondu au questionnaire sur le stress au travail, envoyé le 19 octobre aux 102 000 salariés français du groupe, a-t-on appris jeudi de source syndicale. C'est un très beau succès. Ça veut dire que les salariés avaient envie de s'exprimer, a dit à l'AFP Pierre Morville (CFE-CGC), membre du comité de pilotage, qui, avec le cabinet d'expertise Technologia, a mis en place le questionnaire, à la suite de plusieurs suicides de salariés dans l'entreprise. [...] Cela montre aussi qu'ils ont dépassé leur crainte initiale concernant la confidentialité, a ajouté le syndicaliste. Il s'est dit très surpris du nombre de réponses, mais aussi des 5 000 appels téléphoniques et 11 000 courriels envoyés par les salariés à Technologia. [...] Il y a un audit en cours sur ces suicides, réalisé par Technologia, ce n'est pas à lui de le dire, a dit M. Morville. Sud-PTT a estimé de son côté, dans un communiqué, qu'en pleine négociation sur la souffrance au travail [ ] cette affirmation donne l'impression d'être revenu des mois en arrière, à l'époque du déni de la direction. (AFP). [...]
