Actualité - Consommateur, Erreur, Publicités
L'HISTOIRE
Mis en ligne le 16/10/2003
Eurostar veut faire sanctionner British Airways (BA) par les autorités françaises de la concurrence, arguant que la compagnie aérienne tente d'induire le consommateur en erreur par ses publicités. Londres à 29,50 euros hors taxes, aller simple, annoncent les dernières pubs de BA. [...] Or, d'après Eurostar, des conditions d'utilisation très restrictives, comprenant notamment l'ajout de taxes et l'obligation d'effectuer un aller-retour, font passer le prix minimum à débourser par le consommateur de 29,50 à 106 euros. [...]
La publicité de Base était bel et bien trompeuse
Mis en ligne le 18/04/2008
La publicité pour le produit Base Platinum, qui promet des appels, SMS et MMS illimités vers tous les réseaux, est bel et bien susceptible d'induire le consommateur en erreur. Telle est la conclusion du Jury d'éthique publicitaire (Jep), à la suite de la plainte déposée par l'association Test-Achats. [...] Comme annoncé, le Jury a examiné la publicité en question diffusée sur le site Internet de l'annonceur, peut-on lire dans la lettre envoyée par le Jep à Test-Achats. Bien que le Jury apprécie les efforts que l'annonceur a déjà fournis afin de rendre ses offres plus transparentes à l'égard du consommateur, il a néanmoins estimé que le terme illimités repris dans la publicité Base Platinum n'est pas justifié dans la mesure où les services en question font l'objet de limitations visées également dans ces publicités. [...] Le Jury est donc d'avis que ce terme illimités est susceptible d'induire le consommateur en erreur en ce qui concerne notamment les caractéristiques des services promus et est susceptible de l'amener à prendre une décision commerciale qu'il n'aurait pas prise autrement. [...]
Trop d'arnaques dans les achats en ligne, dit Bruxelles
Mis en ligne le 09/05/2008
Publicités mensongères, clauses contractuelles abusives, non-disponibilités des offres annoncées. l'achat de billets d'avion en ligne se révèle être une véritable chausse-trappe pour le consommateur européen. [...] Le rapport intermédiaire d'une enquête, menée dans 15 Etats membres de l'UE et en Norvège, indique que 137 des 386 sites Internet contrôlés ont fait l'objet de mesures coercitives pour non-respect du droit européen de la consommation. L'ensemble du secteur, tant les compagnies aériennes que les voyagistes, a été pris la main dans le sac. [...] Aussi, la commissaire en charge de la protection des consommateurs, Kuneva, a-t-elle menacé ceux-ci du bâton. Il est inacceptable qu'un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d'avions soit escroqué, induit en erreur ou désorienté, a-t-elle déclaré. [...]
Gare aux pubs financières trompeuses!
Mis en ligne le 16/10/2002
Il faut savoir que, conformément à la loi de 1991 sur les pratiques de commerce, une publicité ne peut induire le consommateur en erreur au moment où il a été touché par la pub. [...] Suite à un arrêté royal de 2001, la loi s'applique aux valeurs mobilières et à des instruments financiers du type sicav ou fonds commun de placement. `On ne peut imposer au consommateur de prendre des renseignements pour éviter de se tromper', estime Robert Geurts, le directeur général de l'administration de la politique commerciale aux Affaires économiques. [...] Une réunion de travail est d'ailleurs prévue ce jeudi. `Notre souhait est d'expliquer quelles frontières ne sont pas à dépasser, d'avoir des règles facilement compréhensibles en matière de publicité financière. Nous voulons plus de transparence', explique encore Robert Geurts. [...]
Achat groupé de mazout illégal: "le consommateur trompé"
Mis en ligne le 09/04/2010
Selon la fédération, les achats groupés ne procureraient presque aucun avantage au consommateur et pourraient être dangereux en raison des fortes fluctuations de prix. BRAFCO considère principalement comme trompeur le fait que les gros achats groupés de mazout par une série de présidents de CPAS ont été présentés comme solution pour réduire la facture énergétique du consommateur. [...] Il est rappelé au consommateur que la taille de la réduction est proportionnelle au volume de la commande groupée. C'est un non-sens, selon la fédération. La taille de la réduction ne serait pas déterminée par la dimension de la commande groupée mais par le moment où la commande a lieu. [...] En se référant constamment au prix officiel maximum et non pas aux prix du marché réellement pratiqués, le consommateur serait induit en erreur, estime encore la fédération. [...]
Jugement le 13 juillet dans l'affaire Sabena-Ryanair
Mis en ligne le 13/06/2001
Le tribunal de commerce de Bruxelles a examiné mercredi la plainte de la Sabena contre Ryanair. La compagnie belge reproche à sa consoeur low cost irlandaise deux campagnes de publicité comparative dans laquelle Sabena est présentée comme une compagnie aérienne pratiquant des prix ridiculeusement élevés. L'ordonnance est attendue pour le 13 juillet. [...] Me Stuyck, conseil de la Sabena, a souligné que ces publicités sont non seulement dénigrantes mais de plus induisent en erreur. Il a précisé qu'il y avait des différences entre Sabena et Ryanair. elles ne volent pas entre les mêmes aéroports, n'offrent ni le même produit, ni le même service. [...] Me Maeyaert a indiqué que le consommateur ne se préoccupait pas d'où il atterrissait, ni du service. Il a établi une analogie avec Colruyt, qui dit depuis des années qu'il est le moins cher mais n'ajoute pas que ces magasins ne sont pas aussi attrayants que ceux de la concurrence. [...]
«L'idée est très peu structurée et assez inaudible», dit Philippe Defeyt
Mis en ligne le 09/08/2006
Je suis sensible à ce que l'on appelle l'effet rebond. Il y a quelques années, le secteur du mazout a vanté les chaudières Optimaz. Une des publicités mentionnait une économie de l'ordre de 20 pc de carburant et suggérait au consommateur d'utiliser l'argent économisé pour se rendre en TGV à Paris. [...] Les promoteurs de la décroissance sont insatisfaits et plaident pour une réduction de la consommation absolue (et non simplement relative). Ce qui importe, c'est de réduire la charge totale. Ce raisonnement est fondé. [...] Sensible aux aspects spirituels, soucieux d'être aussi bien dans ma peau que dans la société, je me sens plutôt proche de Facteur 4 (produire deux fois plus et réduire de moitié la consommation), une réflexion menée conjointement par des Allemands et des Américains à la fin des années 90. [...]
Les emballages alimentaires jouent avec la crédulité du consommateur
Mis en ligne le 23/04/2010
Les emballages alimentaires ne montrent que ce que le fabricant du produit veut bien montrer, rendant ainsi le consommateur victime d'une pratique commerciale trompeuse, indique vendredi Test-Achats en guise de conclusion d'une étude des emballages de produits alimentaires. [...] Ainsi, le consommateur est souvent trompé sur la composition du produit. Si les ingrédients naturels sont fréquemment remplacés par des arômes, la proportion d'ingrédients naturels est en outre souvent infime par rapport à celle des arômes, ce qui laisse rêveur au vu des slogans et des pictogrammes qui sautent aux yeux et vantent la présence d'un ingrédient naturel qui ne se retrouve finalement qu'en infimes proportions dans le produit, souligne T-A. [...] Le consommateur peut également être induit en erreur par l'origine des produits typiques d'une région. Test-Achats cite pour exemple un sachet de chorizo aux couleurs du drapeau espagnol et décoré avec l'effigie d'un torero mais fabriqué en France. [...]
Bloquer les pubs, une menace pour la toile?
Mis en ligne le 14/01/2013
L'opérateur français Free sait y faire lorsqu'il s'agit de jouer les trublions. En introduisant brièvement un dispositif de blocage des publicités en ligne sur ses boxes, il a créé un électrochoc bref mais néanmoins interpellant. La manoeuvre visait principalement Google, gros consommateur de bande passante, notamment via son portail de vidéos Youtube. [...] Le débat n'est pas neuf. Google, muet tout au long de la sanction imposée par Free, rétorque que c'est pour accéder à ses contenus que les consommateurs achètent un abonnement à Internet. On se situerait, dans cette optique, dans une relation de donnant donnant entre les différents acteurs de l'économie numérique. [...] Face aux fournisseurs d'accès Internet, on trouve les éditeurs de contenu et de services en ligne. Les manoeuvres de Free ont suscité quelques poussées de colère, voire quelques frissons. Ce n'est pas un secret, nombre d'acteurs numériques ont un besoin vital de la publicité pour (sur)vivre. [...]
Code de conduite pour les publicités financières
Mis en ligne le 22/04/2006
DE NOMBREUSES PUBLICITÉS POUR DES PRODUITS financiers sont trompeuses et ne contiennent pas suffisamment d'informations, selon une enquête de la Commission Bancaire, des Finances et des Assurances (CBFA) présentée ce vendredi par la ministre de la Protection de la consommation, Freya Van den Bossche. [...] Pour répondre à cette problématique, le secteur financier a accepté, à la demande de la ministre, de mettre sur pied un code de conduite pour la publicité financière. La CBFA a examiné des publicités pour les comptes d'épargne offrant des avantages financiers et les produits d'assurance des branches 21 et 23. [...] L'analyse fait ressortir que ces publicités n'offrent pas toujours d'information correcte et/ou suffisante au consommateur. Il arrive souvent que ces publicités ne soient pas explicites sur le produit promu et que les taux de rendements cités soient rarement les taux de rendement réels. [...]
