Actualité - Annulation, Vol
L'Europe bétonne les droits du passager
Mis en ligne le 17/02/2005
En tant que passager régulier ou épisodique, vous avez probablement déjà été confronté à de longs retards, à l'annulation de votre vol, voire au phénomène de l'overbooking. Une situation qui peut dans certains cas représenter un préjudice sur le plan personnel ou professionnel. [...] 1 Annulation. Votre vol est annulé Jusqu'à présent, rien n'était prévu dans ce cas de figure. Désormais, si l'annulation entraîne un retard de plus de 5 heures, votre compagnie devra désormais vous donner le choix entre le remboursement de votre billet (avec le cas échéant, un vol gratuit vers votre point de départ) ou un acheminement vers votre destination. [...] La compagnie peut éviter de payer de telles indemnités si elle parvient à prouver que l'annulation du vol est liée à des circonstances extraordinaires ou si elle a informé le passage au minimum deux semaines avant la date du vol. Voire avant si un vol alternatif permet de limiter le retard à moins de 2 heures. [...]
Passagers, n'ignorez pas vos droits
Mis en ligne le 25/05/2007
Test Achats et le ministre Landuyt ont présenté jeudi une brochure à leur intention. Elle informe les passagers sur leurs droits et obligations en cas de retard ou annulation de vol. [...] Seuls quelques téméraires ou des empêcheurs de tourner en rond ne se laissent pas faire. L'on a encore en mémoire la triste aventure des quelque 700 passagers de Jetair, victimes en janvier dernier, d'une annulation imprévue d'un vol charter transatlantique (Bruxelles -Varadero - Cancun). [...] retards, annulation, overbooking (interdiction de monter à bord d'un avion alors qu'on dispose d'un billet valable), perte de bagages, refus d'embarquement pour cause de handicap (PMR), etc. Il indique aussi le montant de l'indemnité forfaitaire en cas d'overbooking ou d'annulation (250 pour un vol de moins de 1500 km, 600 € pour un trajet hors Europe de plus de 3500 km). [...]
Ryanair: un arrêt qui "va faire augmenter le prix des billets"
Mis en ligne le 01/02/2013
La CEJ était appelée à trancher un différend entre Ryanair et une passagère d'un vol Faro-Dublin qui s'était retrouvée bloquée une semaine au Portugal après l'annulation de son vol, à la suite de l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll en avril 2010. [...] En cas d'annulation de leur vol, le transporteur aérien est tenu, en vertu du droit de l'Union, de fournir une prise en charge aux passagers ainsi qu'une indemnisation, a notamment rappelé la Cour dans son arrêt. La CEJ a également estimé que le transporteur aérien est tenu de remplir cette obligation même lorsque l'annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires. [...] Cette décision fait donc maintenant des compagnies aériennes l'assureur de dernier recours, même si dans la majorité des cas (...), ces annulations sont tout à fait indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, déplore Ryanair, tout en soulignant que, dans le cadre des conséquences de l'éruption volcanique de 2010, les compagnies d'assurance de voyage ont, elles, décliné toute responsabilité. [...]
Droits des passagers: cela traîne...
Mis en ligne le 07/07/2005
Pour rappel, ce nouveau règlement bétonne mieux les droits des passagers et prévoit de sanctionner les compagnies dont la responsabilité serait avérée en cas d'overbooking, d'annulation de vol, de retard important ou de refus d'embarquement. A titre d'exemple, en cas d'overbooking ou d'annulation de vol, la pénalité financière peut aller -selon la distance du vol- entre 250 et 600 € par passager. [...] Avant, c'était le désert en la matière. Un règlement qui n'est pas du goût des compagnies low-cost ou des opérateurs charters. Dans chaque pays, une autorité nationale doit veiller à l'application du règlement européen et traite les plaintes. En Belgique, cette tâche est du ressort du SPF Mobilité et Transport. [...] Si la Belgique est visée par la Commission européenne, c'est pour ne pas encore avoir transposé dans son droit national les sanctions applicables aux compagnies en cas d'infraction au dit règlement européen. C'est vrai, nous sommes en retard, nous ne pouvons pas le nier. [...]
Bafoués, les droits des passagers ?
Mis en ligne le 23/04/2010
Plus grave, 6 compagnies sur 10 omettent de fournir gratuitement des repas et des boissons aux passagers victimes d'un retard de plus de deux heures. En cas d'annulation de vol, les droits des consommateurs ne sont pas plus respectés. On constate que 7 passagers sur 10 apprennent l'annulation de leur vol une fois arrivés à l'aéroport. [...] Les compagnies aériennes ne respectent pas plus la législation en vigueur en cas de perte ou dommages causés aux bagages. Elles oublient fréquemment de proposer le formulaire de déclaration de perte ou de dommages qui doit permettre aux voyageurs de se faire dédommager dans les 7 jours pour les dommages et les 21 jours pour les pertes. [...] Cette enquête était aussi l'occasion de faire le point sur la crise islandaise. Bonne surprise, Test-Achats constate que la plupart des compagnies se sont attelées dans les plus brefs délais à faciliter la vie des passagers bloqués. Jean Philippe Ducart, porte-parole de l'association, conseille donc aux voyageurs d' être compréhensifs face à cette situation de force majeure et de faire preuve de raison et de solidarité en privilégiant la concertation avec les opérateurs du marché. [...]
`Ridicule!´
Mis en ligne le 27/12/2002
Le moins que l'on puisse dire, c'est que les nouvelles mesures visant à protéger les passagers en cas d'overbooking ne font pas sourire la compagnie irlandaise à bas prix Ryanair, basée à Charleroi. `Ces propositions sont ridicules. En cas d'annulation d'un vol ou si un passager ne peut pas prendre son vol pour un cas de force majeure, Ryanair s'engage déjà à placer ce passager sur le vol suivant ou à lui rembourser l'intégralité de son billet. [...] Nous obliger à rembourser jusqu'à six fois le prix du billet n'est pas raisonnable. Si ces nouvelles réglementations nous forcent à changer notre politique tarifaire, tout cela ne sera pas dans l'intérêt du consommateur qui demande de voyager en toute sécurité au meilleur prix', souligne David Gering, porte-parole de la compagnie irlandaise. [...] Et d'ajouter. `La Commission européenne ferait mieux de s'intéresser à certaines pratiques de compagnies traditionnelles qui, elles, sont préjudiciables pour les passagers.' David Gering se demande enfin pourquoi seul le secteur aérien serait soumis à de telles mesures alors que d'autres moyens de transport - comme les ferries ou les trains à grande vitesse - y échappent. [...]
Aérien: le passager a aussi des droits
Mis en ligne le 22/06/2006
Les vacances sont à nos portes. Avec le petit frisson de ceux qui ont choisi l'avion pour rejoindre leur destination. Overbooking -surréservation c'est-à-dire trop de passagers pour le nombre de sièges disponibles-, retard, voire même annulation du vol. rester sur le tarmac, cela n'arrive pas qu'aux autres. [...] Depuis le 17 février 2005, l'Europe a pris les choses en main à travers une réglementation s'appliquant à tous les vols au départ ou à destination des aéroports des Etats membres de l'Union. Avec, nouveauté, une autorité qui vérifie l'application de celle-ci et sanctionne les compagnies aériennes défaillantes. [...] Pratiquement, en cas d'annulation, de surréservation, la compagnie doit proposer le remboursement du billet, un éventuel vol gratuit vers le point de départ ou un acheminement alternatif vers la destination en cause. Boissons, repas et nuitées en sus si nécessaire. [...]
Certaines clauses en question chez Ryanair
Mis en ligne le 20/08/2002
L'Inspection économique va ouvrir dans les jours ou les semaines qui viennent une enquête sur certaines clauses composant les contrats de vente de la compagnie aérienne low-cost irlandaise. En cause, notamment, celle selon laquelle. `Si un vol est annulé et qu'aucun vol de remplacement n'est disponible, Ryanair remboursera sur demande tous les frais liés à l'annulation du vol, sans aucune autre responsabilité'. [...] Ce qui signifie, en clair, qu'elle n'indemnise pas les éventuels dommages subis par le consommateur. `Certaines clauses posent question', explique Robert Geurts, qui dirige l'Administration de la politique commerciale relevant du ministère de l'Economie, comme l'Inspection économique avec laquelle elle agit en concertation. [...] Comme le rappelle Hans De Coninck, de Test-Achats et président de la Commission de litiges voyages - chargée de traiter des litiges entre voyageurs et agences ou organisateurs de voyages et à laquelle a adhéré quasi tout le secteur du voyage -, il existe bien un règlement européen concernant l'overbooking sur des vols réguliers, mais il devrait être étendu aux vols charters et aux cas d'annulation et de retard. On l'attend. [...]
La Sobelair disparaît à son tour du ciel belge
Mis en ligne le 19/01/2004
A l'époque, la disparition après 75 années d'existence de la compagnie nationale avait été ressenti comme un traumatisme par la population, qui y était très attachée. [...] Des voyageurs en partance pour Cancun, au Mexique, ont été informés de l'annulation de leur vol Sobelair alors qu'ils se trouvaient déjà dans l'avion, lundi matin. Le capitaine est venu nous informer et on a dû descendre, a expliqué un passager. Trois autres vols prévus ce lundi à destination de Punta Cana (République dominicaine), et des villes espagnoles de Las Palmas (Canaries) et Alicante ont également été annulés. [...] La compagnie aérienne néerlandaise KLM prendra en charge mardi un vol vers Hanovre qui, normalement, était assuré par la Sobelair, a-t-on appris lundi auprès de BBL Travel American Express Corporate Travel. Après l'annonce de la faillite de la Sobelair et de l'annulation des vols, nous avons immédiatement cherché une alternative, a expliqué Erna Bulté, du service de ticketterie. [...]
